Klacht: Bij opgenomen programma’s kun je niet doorspoelen.

jtonissen op 31 oktober 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Dat kan kloppen. Het doorspoelen van reclames is niet mogelijk op bepaalde commerciële zenders en programma's, omdat deze afhankelijk zijn van reclame-inkomsten. Als u op een publieke omroep een reclame probeert door te spoelen zou dit naar behoren...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Als je programma’s opneemt, is het gebruikelijk dat je de programma’s ten alle tijden kunt doorspoelen. Bij opgenomen programma’s van Caiway kan dit niet. Op verschillende zenders ben je verplicht om de reclameblokken te bekijken. Dit is in strijd met de gedachte van opgenomen programma’s.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met de manieren van KPN en Ziggo. Hier kun je ongestoord opgenomen programma’s doorspoelen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 november 2021 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Dat kan kloppen. Het doorspoelen van reclames is niet mogelijk op bepaalde commerciële zenders en programma's, omdat deze afhankelijk zijn van reclame-inkomsten. Als u op een publieke omroep een reclame probeert door te spoelen zou dit naar behoren moeten functioneren. Wij zijn hierin als provider genoodzaakt om de wensen van de aanbieder te vervullen.

Als het goed is, zou dit ook het geval moeten zijn bij andere providers die gebruik maken van een cloud systeem om de opnames te beheren. Hierop is het namelijk mogelijk om de regelgeving na te komen. Als u bij de genoemde providers een oudere TV recorder met ingebouwde harde schijf heeft, kan het zo zijn dat deze providers technisch de blokkade niet kunnen opleggen. Uit eigen ervaring weet ik dat de WebTV van Ziggo bijvoorbeeld wèl een blokkade heeft op het doorspoelen van reclames bij bepaalde zenders en uitzendingen.

Hopende u hiermee geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Denis
Caiway Webcare Team

jtonissen

Heeft op 07 november 2021 om 18:13 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Nee, het geboden product komt niet overeen met de verwachting die je mag hebben van opgenomen programma’s. Bij een opgenomen programma moet je ongemoeid vooruit kunnen spoelen tot het moment dat je wilt bekijken.

Alle klachten die gemeld zijn door jtonissen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie