Klacht: Bestelling wifiboosters

R Bartelds op 03 juni 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Helaas kan het weleens fout gaan in de levering, echter zie ik dat het bij u twee keer eerder is fout gegaan, waarvoor onze excuses voor het ongemak. Inmiddels zie ik dat de boosters op 4 juni...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 juni 2022

R. Bartelds heeft wifiboosters besteld bij Caiway, met de belofte dat deze voor het weekend van Hemelvaart geleverd zouden worden. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice bleek dat de wifiboosters niet waren besteld, maar uiteindelijk werd beloofd dat ze de volgende week alsnog geleverd zouden worden. Bartelds uit zijn onvrede over de gang van zaken en vraagt om compensatie voor de ontstane problemen.

Mijn Klacht:

Voor hemelvaart via mijn caiway 3 wifiboosters besteld. Zouden voor het weekend worden afgeleverd.
Niet gebeurd dus gebeld met de klantenservice na het weekend en toen bleek dat de booster helemaal niet in de bestelling lijst stonden. De mevrouw van de klantenservice bestelde de booster ter plaatse en ze zouden in de loop van de week worden afgeleverd. Levering is niet gebeurd. Op vrijdag 3 juni weer gebeld met de klantenservice en toen bleek dat de booster helemaal niet waren besteld.De klantenservice heeft ze weer besteld ter plaatse en nu worden ze volgende week afgeleverd zegt men.
Ik vind het een zeer slechte zaak van Caiway en ik vraag me af wat Caiway als compensatie van deze affaire gaat aanbieden.In afwachting van een mooi aanbod. MET vriendelijke groet
R.Bartelds
De Blauwe Alicante 20
2291 JS Wateringen

Gewenste Oplossing:

Tevreden met 25 % korting op de aanschaf van de 3 boosters

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 27 augustus 2022 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,
Helaas kan het weleens fout gaan in de levering, echter zie ik dat het bij u twee keer eerder is fout gegaan, waarvoor onze excuses voor het ongemak. Inmiddels zie ik dat de boosters op 4 juni gelukkig zijn geleverd. Helaas kan ik geen %25 korting geven op deze boosters, de boosters worden namelijk al verkocht voor een mooie kortingsprijs voor onze klanten (€159,- in de winkel t.o.v. €109,- bij ons). Echter hoop ik u wel voor het ongemak blij te maken met een compensatie van €10,- op uw eerstvolgende factuur in september. Deze zal ik gelijk invoeren.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door R Bartelds
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie