Mijn Klacht:

Bij Caiway ben ik ingegaan op een nieuwe aanbieding. Daarbij zou ik een nieuw modem krijgen, zo werd gezegd, maar er werd niet bij verteld dat dit deze modem een verplichte router in zich draagt. Het is simpelweg geen modem, maar een combi-device. Dat is voor mij totaal niet handig, gezien de zeer zeer beperkte functionaliteit en beveiliging van deze router ten opzichte van wat ik zelf al heb en het feit dat het glasvezel in de garage binnenkomt. Daar de router ophangen betekent een dramatisch wifi bereik.

Voorheen leverde Caiway gewoon een losse modem en een losse router. Die laatste hoefde je niet te gebruiken. Nu moet dat wel. En dat had ik vooraf zeker willen weten. En ook dat hun device niet in bridge mode gezet kan worden. Iets wat wel voor een beetje router natuurlijk geen enkel probleem is. Nu heb ik twee routers achter elkaar staan, eerst die van Caiway en dan mijn eigen. In de praktijk blijkt internet daardoor vaak problemen te geven. Eenvoudige websites die stotterend binnenkomen, delay tijden boven de 50ms met soms uitschieters tot bijna een seconde. Het is of je weer in het stenentijdperk zit met je CaiWay glas.

Nu mij duidelijk is wat de problemen zijn en wat de oplossing is, contact gezocht met Caiway maar die willen niets doen. Dan moet ik zelf maar een glasmodem kopen. Terwijl van een ISP verwacht mag worden dat zij iets deugdelijks aanleveren op dat gebied, zonder allerlei beperkingen. Ik heb nog aangeboden de helft te betalen maar daar willen ze niet aan. En op de vraag wat je dan nog nodig hebt, gaat de medewerker op Amazon zitten zoeken op de generieke term ‘ Xpon modem’ en zegt dan ‘maar wij stellen wel nog allerlei eisen eraan en hij moet gecertificeerd zijn’. Welke dat zijn moest ik dan zelf maar even uitzoeken op de website. Waarop ik zeg: maar ik bel toch nu met een deskundige van Caiway en vraag om een goede keuze? Dan kun jij me toch een modem aanbevelen die gecertificeerd is.

En opzeggen zou alleen kunnen met een boete zei meneer er ook nog bij…

Gewenste Oplossing:

Doe mij maar de Caiway dienst terug die ik voorheen had. Of zorg dat het nieuwe goed gaat werken, maar dan wel met mijn eigen router. Zodat ik normaal internetbereik heb overal in huis en een goede beveiliging.