Klacht over Caiway: Beloofde HD ontvanger komt…

Mijn Klacht:

Caiway beloofd bij haar alles-in-1 glas standaard pakket een extra HD ontvanger. Deze komt echter niet, waarbij Caiway aangeeft dat volgens de actievoorwaarden dit niet geldt voor bestaande TV abonnees. De voorwaarden waarop ze zich beroepen geven dit echter niet aan. Er staat dat ze apparatuur niet hoeven leveren wanneer uit hun administratie blijkt dat een klant de extra HD ontvanger niet nodig heeft om van de bestelde diensten gebruik te kunnen maken. Omdat ik in het verleden nog nooit een HD ontvanger van Caiway heb mogen ontvangen is dit echter een kul argument.

Het meest storende is echter dat de klantenservice vervolgens niets meer van zich laat horen als ik ze deze argumenten voorleg. Inmiddels heb ik in ze in 10 dagen tijd driemaal verzocht om een inhoudelijke reactie, maar blijkbaar vinden ze dit niet nodig…

Gewenste Oplossing:

Caiway hoort gewoon de beloofde extra HD ontvanger te leveren, zoals is beloofd en overeengekomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van Trigt, Ik heb dit laten uitzoeken en het blijkt dat u in 2006 wel een ontvanger heeft gekregen, dit was een SD ontvanger en geen HD ontvanger. Dat betekent dat u alsnog recht heeft op de HD ontvanger. Deze zal begin volgende week vanuit de magazijn verstuurd worden. Excuses voor het ongemak. Kishen Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 15 augustus 2013 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant op 2 augustus een HD ontvanger toegestuurd. Het bleek uit onderzoek dat hij hier recht op had.

Met vriendelijke groet,
Arjan in ’t Hout.

Caiway Webcare Team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

martinvt

Heeft op 17 augustus 2013 om 16:06 geantwoord

Ik was heel tevreden totdat vandaag bleek dat u stilletjes 8 euro verzendkosten heeft afgeschreven. Ik heb voor het oorspronkelijke pakket met alle andere apparatuur al verzendkosten betaald en dus is het raar dat ik om uw fout te herstellen extra kosten voor mijn rekening krijg

Klacht: Beloofde HD ontvanger komt niet…en klantenservice reageert vervolgens nergens meer op

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1