Klacht: Belachelijke pingtijden en onstabiele up/download,connectie die uitvalt

tinuz97 op 16 juni 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben inmiddels via een andere route contact met de klant gehad en de situatie aangaande de pingtijden is niet meer actief. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 juni 2013

Er is een langdurig probleem met belachelijke pingtijden en onbetrouwbare up- en downloadsnelheden bij Caiway, wat leidt tot frequente verbindingsuitval. Ondanks herhaaldelijke bezoeken van een monteur en het vervangen van apparatuur, blijft de klant ontevreden over de geboden oplossingen en de communicatie met de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Klacht is duidelijk: https://www.dropbox.com/s/lvdqqmu92k2toti/pingtijden%20CMD%2016-6-2013%2018.58uur.png

Dit is al maanden een probleem, ik ben het nu ook zat om dit persoonlijk met caiway via de telefoon op te lossen die het probleem 9-10 keer bij mij neer legt.
Tussen tijds wordt het opgelost waarna het een tijdje goed gaat,en nu weer dit probleem.
De monteur is hier al 7x geweest (bewijs op bon monteur) en die ziet zelfs het nut er niet meer in om hier te kijken,want mijn apparatuur is 100% in orde,en heeft toen weer de wandcontact doos vervangen en al mijn bekabeling na gekeken die 100% in order is (ook niet raar,allemaal splinternieuw wat niet nodig was)

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk werkend internet met normale ping tijden wat voor gaming belangrijk is!
En dat het probleem nu ook eens weg blijft in plaats van 7x en nu in toaal 9x problemen gehad te hebben.

Het weekend naar de !@#$ omdat ik ik ESL gamer ben ofwel Esports gamer ,zie http://www.esl.eu/ en niet de afgeproken wedstrijden heb kunnen spelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 juni 2013 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben inmiddels via een andere route contact met de klant gehad en de situatie aangaande de pingtijden is niet meer actief.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie