Mijn Klacht:
Ondanks dat in een automatische reply wordt gezegd dat binnen 2 dagen wordt gereageerd, is de klantenservice van bedroevende kwaliteit. Na 2 reminders slechts een halfbakken antwoord gehad, maar geen oplossing.
Daarom via deze:
Beste Caiway,
Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen met betrekking tot de vertraging in het TV-signaal.
Sinds begin van dit jaar zijn we bij Caiway overgestapt naar het nieuwe platform, waarbij we de Amino Aria 7X hebben ontvangen. Sindsdien loopt ons signaal zo’n 22 seconden achter. Dit komt met name tot uiting wanneer er voetbal op TV is en ik samen met vrienden contact heb over de wedstrijd. En mijn signaal loopt achter op zowel Caiway gebruikers op het oude platform, als bijvoorbeeld KPN.
Zeker met het oog op het aankomende EK is dit natuurlijk onwenselijk. En past natuurlijk niet bij de ‘100% snelheidsgarantie’ waar jullie mee adverteren. En al helemaal niet bij hetgeen wat jullie maandelijks factureren.
Ik heb meermaals contact gehad met de service desk, waar ik toch wel enigszins aan het lijntje ben gaan houden. Want volgens mij hebben jullie het goed in de gaten dat het nieuwe platform achterloopt. Desondanks heb ik alles geprobeerd wat mij is aangeraden: ontvanger resetten, andere ontvanger proberen, modem reset. Uiteraard zonder resultaat.
Dus mijn verzoek is: los a.u.b. dit issue op, of compenseer het gebrek aan kwaliteit.
Gewenste Oplossing:
Het beeld loopt geen 22 seconden meer achter, of compensatie.
(10)
