Klacht: Alles in 1 pakket

Noemy1708 op 29 augustus 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft Caiway aan al haar klanten in regio Krimpen/Loenen een brief gezonden met de vermelding dat klanten in maart 2014 ook gebruik kunnen maken van de glasvezelpakketten die wij ook in andere regio's leveren. Met vriendelijke groet, Harma Caiway...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over Caiway, omdat het bedrijf zijn beloftes over glasvezelinternet niet waarmaakt. Ondanks de aankondiging van de snelste internetverbinding in Nederland, ontvangt de klant in Krimpen aan den IJssel verouderde snelheden en vindt hij de kosten te hoog in verhouding tot de geleverde service. De klant vraagt zich af wanneer Caiway in staat zal zijn om het beloofde alles-in-1 glasvezelpakket aan te bieden.

Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen over caiway met veel bombarie aangekondigd glasvezel snelste internet van Nederland helaas maken zij hun aankondigingen nietwaar 2 jaar later en zij zijn niet in staat om hun alles in 1 glas pakket met hoge snelheden aan te bieden in krimpen aan den IJssel ipv daarvan betalen we de hoofdprijs voor snelheden die achterhaald zijn en achterblijven. Mijn vraag is wanneer wij waar kunnen krijgen voor ons geld en caiway het alles in 1 glas pakket kunnen aanbieden

Gewenste Oplossing:

Zoals beschreven indien ze dit niet kunnen de klant tegemoet komen of door hun abonnements prijs aan te Passen of tv pakket uit te breidden voor de klanten in krimpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 22 oktober 2013 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft Caiway aan al haar klanten in regio Krimpen/Loenen een brief gezonden met de vermelding dat klanten in maart 2014 ook gebruik kunnen maken van de glasvezelpakketten die wij ook in andere regio's leveren.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie