Klacht Caiway! alles -

Mijn Klacht:

Vanaf 17 juli 2020 ben ik klant bij jullie.
In de afgelopen5 maanden heb me ik van begin af meerderen keren problemen gehad vaak ook veroorzaak door advies van de klantenservice.
Dit heb ik aangegeven op tevredenheionderzoeken en ook zal een medewerker dit noteren voor het management maar nooit heeft iemand daarop gereageerd.
Ik heb nu besloten om mijn contract miv van 31 jan 2021 te beeindigen.
Graag krijg ik daarvan een bevestiging van jullie.
j.keesmaat

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik een bevestiging krijg van de opzegging

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 20 december 2020 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Vervelend om te horen dat niet tevreden bent over de diensten die wij leveren. Wij helpen u ook graag verder. Opzeggen is echter niet mogelijk omdat u dan nog in uw jaarcontract zit. Wij willen u verder helpen met het oplossen van het probleem.

Ik kan zien dat er contact was opgenomen op 14 december met de notitie dat u een storing had met de TV, maar dat het gesprek helaas was weggevallen. Volgens de meting blijkt dat 1 van de tv ontvangers niet goed is aangesloten en geen contact maakt.

Ik verzoek u om te bellen op 088 2249 111, zodat de technische helpdesk u verder kan helpen met het oplossen van het probleem.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team Webcare

joke keesmaat

Heeft op 20 december 2020 om 17:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is na dat telef. gechat en nog een keer telef. contact geweest.
Zoals vaker wordt er maar beperkt gekeken en zijn er nog zoals aangegeven meerderen klachten.
Er is een contract af gesloten om onperkt TV, bellen en te kunnen internetten en niet om iederen keer problemen te hebben en te moeten betalen voor fouten die er worden gemaakt en de tijd die het kost om evt oplossingen te horen.
Nu dat niet wordt geleverd vind ik dat het contract ontbonden moet worden.
Als dat niet kan ga ik met de consumentenbond verder kijken.

Klacht: alles

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1