Klachtenbrief voor Caiway

Onderwerp: Juridische klacht over Caiway en verzoek om restitutie

Caiway Klantenservice
Teleportboulevard 121
1043 EJ Amsterdam

Datum [huidige datum]

Geachte Caiway,

Ik schrijf u vandaag met een klacht over uw telecommunicatiediensten en uw klantenservice. Sinds het begin van het gebruik van uw services, hebben we herhaaldelijk problemen ervaren met verschillende aspecten van uw diensten, inclusief technische problemen met de hardware, inconsistente en slecht functionerende internetservice en ontmoedigende klantenservice.

Het begon al met verkeerd verstuurd apparatuur bij onze aanmelding - het invoeren van een verkeerde set apparatuur veroorzaakte een vertraging van anderhalve week zonder tv/internet. Dit al zou reden genoeg moeten zijn voor een passende compensatie, aangezien wij volledig afhankelijk zijn van uw diensten voor onze dagelijkse entertainment en communicatie.

Naast het eerste probleem hebben wij ook een ontzettend trage internetverbinding ervaren, ondanks meermaals aangeven bij uw dienst en het uitnodigen van drie monteurs voor controle. Ondanks al onze inspanningen en het feit dat we aanvankelijk werden verteld dat de problemen bij onze apparaten lagen, ervaren we nog steeds traag internet. Onze snelheden zijn vaak lager dan 100 mgb per seconde, terwijl onze betaling voor de vierdubbele hiervan is bedoeld. Volgens Artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek zijn wij hiermee beschermd tegen het leveren van onvoldoende diensten.

Verdere complicaties zijn ontstaan in de vorm van financiële miscommunicatie en mismanagement van uw kant. Ik heb regelmatig de juiste betalingen gedaan, en heb zelfs bewijs gestuurd om dit te bevestigen, pas daarna om geïnformeerd te worden dat mijn televisiediensten geblokkeerd zijn vanwege een vermeende schuld.

Bovendien hebben we te maken gehad met herhaaldelijke inconsistentie in communicatie en acties van uw klantenservicepersoneel. Ik heb bijvoorbeeld een aantal beloftes en toezeggingen mogen ontvangen, die daarna door andere medewerkers werden genegeerd of in twijfel getrokken.

Op basis van deze ernstige grieven en de voortdurende slechte kwaliteit van de service, heb ik besloten de overstap naar een andere provider te maken.

Gezien mijn bittere ervaring en de aanzienlijke economische en immateriële schade die ik heb opgelopen, heb ik besloten om juridische stappen te ondernemen. Daarom verzoek ik u mij adequaat te compenseren voor de aangeschafte apparaten op advies van Caiway en voor de facturen die zijn betaald voor een aanzienlijk slecht functionerende verbinding.

Ik stel voor om een ontmoeting te regelen met een hogergeplaatst personeelslid om dit te bespreken en te beslissen over de vervolgstappen.

Ik hoop dat jullie deze kwestie met de gedue urgentie zullen behandelen, rekening houdend met de serieuze beschuldigingen en de mogelijkheid van verdere juridische stappen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]