Mijn Klacht:

1. Halverwege september valt het internet en vaste telefoon uit bij mijn ouders. Dit veroorzaakt nogal wat paniek, omdat mijn moeder met spoed opgenomen wordt in het ziekenhuis en mijn stiefvader niet goed kan omgaan met mobieltjes, dus niemand snel kan bereiken.
2. Een paar dagen later komt mijn zwager kijken of hij het internet en de vaste telefoon weer aan de praat kan krijgen. Lang telefonisch contact gehad met een Caiway medewerker. Er worden op afstand wat instellingen gewijzigd en het internet zou het na 4 uur weer moeten doen. Niet dus.
3. Een dag later weer telefonisch contact. Verteld wordt dat het modem kapot is er er wordt een nieuwe opgestuurd.
4. Een paar dagen later probeert de dochter het nieuwe modem te installeren, zonder succes. Weer lang met Caiway gebeld. Verteld wordt dat er intern onderzoek gaat plaatsvinden. Er kan niet worden doorverbonden naar de juiste afdeling, want in de computer staat het probleem genoteerd als ‘Special care’. Onder andere de leeftijden van mijn ouders staan genoteerd, dit lijkt sterk op een overtreding van de AVG.
5. Nog een paar dagen later heeft de dochter weer lang telefonisch contact met Caiway. De medewerker wil geen monteur sturen, er wordt nog intern onderzoek gedaan naar het probleem. Special care wordt weer genoemd….
6. Een paar dagen later weer telefonisch contact met Caiway. Uit intern onderzoek bleek weer dat ook dit modem kapot is…..Er wordt weer een ander modem opgestuurd.
7. Een paar daarna weer telefonisch contact met een andere dochter met Caiway. Wederom een woordenwisseling over het niet kunnen doorverbinden met de juiste afdeling, omdat mijn ouders geregistreerd staan als ‘Special care’ geval. Geëist wordt het sturen van een monteur. Er is al absurd veel tijd, energie en mobiele belkosten verspild aan de buitengewoon slechte service van Caiway.
8. Een paar dagen later volgt een sms om een afspraak te kunnen maken voor een monteur. Eerstvolgende mogelijkheid is 3 WEKEN LATER. Inmiddels is er dan al ruim een maand geen internet en vaste telefonie mogelijk geweest!
9. 17 oktober komt eindelijk een monteur. De monteur vertrekt met de mededeling dat het internet het over 4 uur zou kunnen gaan doen. De 4 uur die Caiway hanteert is natuurlijk onzin. Dit zegt men om weg te kunnen komen of lastige telefoontjes af te kunnen kappen. Later volgt er dan ook een mail dat het modem niet kan worden geïnstalleerd door een storing en dat er eerst WEER INTERN ONDERZOEK ZAL PLAATSVINDEN! De monteur heeft dus blijkbaar een storingsmelding gedaan. En zo begint het circus weer van voren af aan.

Gewenste Oplossing:

Dit gaat alle perken te buiten! Caiway blijft ENORM in gebreke, overtreedt hierbij de AVG en blijft wel rustig de maandelijkse kosten afschrijven.

Uiteraard willen mijn ouders nooit meer met Caiway in zee en zullen ze overstappen naar een andere provider. De abonnementkosten van internet en vaste telefonie zullen teruggestort moeten worden. Maar gezien de buitengewoon slechte service van Caiway zal dit wederom een heel gedoe worden.

MIJN ADVIES: KIES NIET VOOR CAIWAY OF STAP Z.S.M. OVER NAAR EEN ANDERE PROVIDER!!