Klachtenbrief voor Caiway

Onderwerp: Juridische Klacht over Caiway – Verzoek tot Vervanging van Oude Glasmodem

Caiway B.V.
Postbus 45
8260 AA Kampen

Klantenservice: [email protected]

Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Peter en ik ben al jaren een trouwe klant bij uw bedrijf, Caiway, waar ik maandelijks €100 betaal voor internet en televisie diensten. Ik neem aan dat dit lidmaatschap mij het recht geeft op efficiënte apparatuur die mij de volledige reikwijdte van services kan bieden waarvoor ik betaal.

Ik heb onlangs via de chatdienst verzocht om de vervanging van mijn jaren oude glasmodem, die geen wifi-mogelijkheid heeft, voor een actueel model met wifi, met name de Nokia XS-2426G-B met wifi6. Tot mijn ontsteltenis was het antwoord dat ik alleen een ander model kan krijgen bij een defect of als onderdeel van een verlengingsdeal.

Deze voorwaarde is onacceptabel en niet consumentgericht volgens de Wet Van Dam (7:46i BW). Het is in het belang van de consument om toegang te hebben tot de nieuwste technologie zonder extra kosten, vooral gezien mijn lange klantgeschiedenis en aanzienlijke maandelijkse betalingen.

Het gebrek aan een klachtenafdeling bij Caiway verhoogt mijn bezorgdheid over de algehele klachtenafhandeling bij uw organisatie. Zoals verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad over onlinegeschillenbeslechting voor consumentengeschillen aanbeveelt, moeten bedrijven een toegankelijk platform hebben voor het afhandelen van klachten van klanten.

Ik wil graag dat Caiway ervoor zorgt dat uw diensten voldoen aan de regelgeving en dat uw consumenten eerlijk worden behandeld. Met deze brief verzoek ik daarom opnieuw de gratis vervanging van mijn huidige glasmodem door het Nokia XS-2426G-B-wifi6-model. Als het voor de verzendkosten is, ben ik bereid deze ook te voldoen.

Ik kijk uit naar uw snelle actie om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Peter [Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]