Mijn Klacht:
Hierbij wil ik nogmaals een klacht indienen over de gang van zaken bij Caiway. Op 18 november 2020 heb ik een klant ingediend. Het ene naar het andere probleem deed zich voor via Caiway en ik moest Wifi-boosters aan gaan schaffen.
Uiteindelijk met elkaar overeen gekomen dat ik een vergoeding zou ontvangen van € 148,50. Dit is op 2 december per mail door Caiway bevestigd.
Echter tot mijn verbazing was dit nog niet te zien op de factuur van december en januari 2021 ook niet. Weer er achteraan gebeld en werd aangegeven dat er geen opdracht voor was gegeven en is het alsnog in werking gezet. Ook toen weer lang in de wacht moeten staan en als ik niet gebeld had was er nog niks geregeld.
Op vrijdag 19 februari 2021 de nieuwe factuur ontvangen en daar staat een deel van de vergoeding in vermeld. Daarin is te zien dat ik een vergoeding krijg van € 101,51. Dan mis ik dus nog € 46,99. Telefonisch contact gezocht met de klantenservice en weer lang in de wacht moeten staan, toen ze het na gingen vragen. Nu wordt aangegeven dat het te maken heeft met btw en actieprijzen! Dat is toch vreemd…… en is zo niet afgesproken destijds en dat staat ook niet zo verwoord in de mail van 2 december 2020. Als ik de (credit)factuur bekijk lijkt maart in eerste instantie gecrediteerd te worden, maar wordt deze maand vervolgens ook in rekening gebracht. M.i. is hier een fout in geslopen. Mij is 3 maanden toegezegd en nu krijg ik veel minder vergoed.
Ik wil hierbij een klacht indienen dat ik alsnog het restant bedrag vergoed krijg.
Graag zie ik binnen 2 weken een reactie van jullie tegemoet.
Met vriendelijk groet,
Kirsten Postma
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog het restant bedrag vergoed krijg.
