Terug

Klacht: Afspraak caiway nakomen…… niet

Lilly1 op 17 september 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 september 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant. In verband met de lange storing bieden wij de klant 1 maand compensatie aan op het internet abonnement. Thijs Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 september 2012

Een klant van Caiway heeft een klacht ingediend over het niet naleven van afspraken door het bedrijf. Na een eerdere afspraak met een monteur, waarbij het internetprobleem tijdelijk leek te zijn opgelost, ervaart de klant opnieuw uitval van de internetverbinding. Bovendien heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen van een beloofde telefoontje door een medewerker van Caiway, wat leidt tot ontevredenheid over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Donderdag 13sept. eindelijk monteur nadat ik zelf een afspraak heb moeten maken.Binnen alles goed .internet bijgesteld en buiten in de kast alle knoppen aan gedraait.Na tevredenheid aardig opgelost ????? dacht ik. Nu weer weekend geweest en ja hoor weer af en toe uitval internet wel is waar niet zo lang maar toch .Nu zou een caiway medewerker mij vrijdag 14 sept om half 5 s’middags bellen hoe het is verlopen .Dus ja hoor je raad het al geen telefoontje nu maandag 17 sept nog niks vernomen .Dus vandaar weer deze klacht .Vind het niet netjes zoals er met klanten wordt omgegaan .Weet heus wel dat ik niet de enige klant met klacht ben ,maar dit slaat kant nog wal.Afspraak is afspraak

Gewenste Oplossing:

Contact met klant en vind nog steeds dat ik recht heb op compensatie ,ook nu is het probleem niet volledig opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben meerdere malen getracht contact met je op te nemen, zonder succes. Kan je laten weten wanneer je wel bereikbaar bent?

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Heb gezien dat jullie 1 maal gisteren ochtend contact opgenomen hebben ,helaas was ik aan het werk. Ben vandaag van af nu tot 16:30 bereikbaar en morgen vanaf 13:30 tot 20:00 s'avonds bereikbaar. En anders vrijdag vanaf 16:30.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 19 september 2012 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant.
In verband met de lange storing bieden wij de klant 1 maand compensatie aan op het internet abonnement.

Thijs
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het