5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Excuses voor de miscommunicatie, de klacht is zeker niet opgelost. Het is alleen op klacht.nl gesloten en wordt verder opgepakt via de andere afdeling waar al contact mee is. Zoals ik aangaf is verstandig om de communicatie en de afhandeling van de klacht centraal te houden. De klacht zal ik dan hier open houden en de afhandeling via de afdeling laten lopen waar al reeds contact mee is geweest. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Leroy Team Webcare

5 jaren geleden - Wanneer neemt de afdeling contact met mij op? Het loopt namelijk een hele tijd.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij zien inderdaad terug in ons systeem dat dit reeds enige tijd speelt. Onze special care afdeling heeft bij ons aangegeven dat zij er helaas nog niet aan toe zijn gekomen om u uit te bellen wegens enorme drukte, maar zij hopen dit alsnog zo spoedig mogelijk te doen. Zoals aangegeven houden wij deze klacht open staan, zodat wij om de zoveel tijd even contact op kunnen nemen met de betreffende afdeling. Op die manier zorgen wij er dan voor dat onze collega's hier zo spoedig als mogelijk contact opnemen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Alex, Wat heb ik aan zo'n antwoord. Bovendien totaal ongeloofwaardig. Ik wacht nu al maanden op een antwoord. Elk normaal bedrijf regelt klachten gewoon binnen een paar dagen. Nu geeft u aan dat u in de gaten gaat houden of deze afdeling contact met mij opneemt. Misschien kunt u beter aan deze afdeling toegevoegd worden en mijn klacht oplossen. Ik wil een dag en tijdstip hebben dat jullie mij gaan bellen. Zoals ik al meerdere keren heb aangegeven zal ik de maandfactuur storneren. Groet, Frank

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik heb zojuist het mailcontact doorgenomen, hierin heeft mijn collega meerdere malen duidelijk aangegeven dat het niet mogelijk is om het abonnement kosteloos te ontbinden. Mede doordat er nog geen enkele storingsticket door ons is aangemaakt, waardoor er nog geen onderzoek is uitgevoerd. Mijn collega heeft meerdere malen vriendelijk verzocht om uw medewerking door recente voorbeelden te noemen waarop u storing ervaart. Graag zien we deze spoedig tegemoet om de storing voor u op te lossen. Mocht u het abonnement toch willen ontbinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Hierbij kunt u het jaarfactuur opvragen om het contract af te kopen. Hiervoor zijn we bereikbaar op 088 2249 111 (tarief 088-nummer) op werkdagen van 09.00 uur tot 21.00 uur en in het weekend van 10.00 uur tot 16.00 uur. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Mike, Het gaat niet om een storing. Dat heb ik ook al meer malen aangegeven. Lees dus graag alles even goed door in de mails en ook de klacht waar deze klacht betrekking op heeft. Het gaat erom dat jullie alle apparatuur en bedrading niet binnen een maand hebben geleverd en ik daarom conform jullie voorwaarden het contract kosteloos kan ontbinden en tevens recht heb dat alle abonnementskosten terug worden betaald! Daarnaast zijn er ook storingen en deze storingen heb ik bijgehouden en naar jullie doorgestuurd (het gaat om meerdere storingen per dag). Lees dus even alle communicatie. Ik heb dus recht om het contract te ontbinden omdat jullie er langer over hebben gedaan om alle apparatuur aan te leveren! Jammer dat ook jij niet het dossier goed leest. Graag per ommegaande contact opnemen om het ontbinden van het contract in orde te maken.

5 jaren geleden - Verder wil ik ook aangeven dat u service echt waardeloos is! Dat blijkt ook op dit platform. U scoort een 3,5 met betrekking tot afhandeling van klachten. Wellicht kunt u zelf ook eens kritisch naar uw diensten en service kijken dan altijd het probleem bij de consument neer te leggen.

5 jaren geleden - En weer een week radiostilte. Ik ben benieuwd welk excuus er nu in de maak is. Echt een drama dit!

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Volgens onze registratie bent u gisteren rondom 12:40 gebeld door onze Special Care afdeling. Helaas hebben zij u toen niet te pakken gekregen. Volgens de notitie zullen zij vandaag opnieuw een poging doen. Ik verzoek u vriendelijk om uw telefoon in de gaten te houden en deze niet op stille modus te zetten! Een fijne dag verder, Denis Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Dennis, Bedankt voor jouw mail. Ik heb al eerder aangegeven dat het handiger is om een belafspraak te maken, omdat ik gewoon aan het werk ben. Op die manier missen we elkaar niet. Groet, Frank

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Op welke tijden en op welke dagen bent u bereikbaar? Dan kan ik dat doorgeven aan de afdeling die u probeert te bereiken. Een fijne dag verder, Leroy Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Leroy, Bij voorkeur op een vrijdagmiddag of op een maandagmiddag. Alvast bedankt. Frank

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik heb uw voorkeuren doorgegeven aan de Special Care afdeling. Uw klacht laten we nog even openstaan tot deze is opgelost. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Groeten, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Sinem, Fijn dat we op 13 januari tot overeenstemming zijn gekomen en dat Caiway akkoord is gegaan met het kosteloos ontbinden van het contract. Afgelopen vrijdag stond er een nieuw telefoonmoment gepland, om de definitieve ontbindingsdatum samen vast te stellen. Inmiddels heb ik hier meer duidelijkheid over en zou graag deze week daarover teruggebeld willen aangezien we volgende week het contract willen laten ontbinden. Kunt u mij daar vandaag of morgen over bellen? Groet, Frank

5 jaren geleden - Op dit moment hebben we geen internet meer. Ik hoop niet dat dit met het ontbinden van het contract te maken heeft. Daar zouden we namelijk een datum voor afspreken. Morgen heb ik, en mijn kinderen, internet nodig!

5 jaren geleden - Ik heb inmiddels met kunst en vliergwerk via onze nieuwe provider internet verkregen. Ik ben nu alleen nog in afwachting van een bevestiging van jullie dat e.e.a. kosteloos ontbonden is en waar ik de apparatuur naar toe dien te sturen en op welke wijze. Groet, Frank

5 jaren geleden - Nog een aanvulling. Het maandbedrag van februari dient ook gestorneert te worden. Dit geldt voor internet en televisie, espn en vaste telefonie. Wanneer krijg ik daar de eindafrekening van? Groet, Frank

5 jaren geleden - En weer twee weken verder. Geen reacties op mijn mail en geen reactie hier bij klacht.nl. Ik ben blij dat ik een andere provider heb gevonden. Inmiddels het maandbedag van februari zelf ongedaan gemaakt. Als ik binnen een paar dagen geen reactie heb, eis ik conform mijn mails én de algemene voorwaarden ook alle voorgaande maandtermijnen terug van het afgelopen jaar. Groet, Frank

5 jaren geleden - Tot mijn verbazing heb ik zojuist een herinnering ontvangen terwijl u het abonnement zelfstandig heeft stopgezet zonder daarover met mij afspraken over gemaakt te hebben. U heeft echter nog steeds niet op al mijn emails gereageerd ondanks dat u aangeeft dat u binnen maximaal 2 dagen contact opneemt. Ik ga dan ook niet akkoord met deze herinneringen en alle incassokosten die hieruit voort kunnen vloeien. Bovendien stel ik u per ommegaande ingebreken en eis ik, conform uw algemene voorwaarden, alle termijnbedragen terug van het afgelopen jaar. Deze termijnbedragen dienen uiterlijk binnen 2 weken op mijn rekening overgemaakt te zijn. Zo niet, dan zal ik overwegen om gerechtelijke stappen ondernemen. Alle kosten hiervoor zal ik op Caiway verhalen.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht en excuses voor onze late reactie. Uw contract is bij ons nog niet beëindigd omdat het uitporteringsverzoek bij de provider Solcon momenteel nog openstaat. Zodra het abonnement bij deze provider actief is zal het contract bij ons automatisch afgesloten worden en zullen wij de teveel betaalde kosten automatisch weer op uw rekening terugstorten. Wij adviseren hiervoor wel de huidige facturen nog te voldoen omdat het contract bij ons nog actief is. Wij zullen de teveel betaalde kosten dan automatisch weer terugstorten. Er zijn daarnaast geen incassokosten van toepassing. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Pepijn, Het abonnement bij Solcon (internet, televisie en telefonie) is actief. Ik heb geen idee wat uitporteringsverzoek inhoudt en ik heb verder ook geen melding gehad dat ik actie dien te ondernemen. Zelf dus afstemmen met Solcon als er nog niets iets goed is gegaan. Gelet op de gehele geschiedenis betaal ik niet de abonnementskosten van Caiway aangezien ik ook geen diensten meer krijg/afneem van Caiway. Ik heb géén vertrouwen in dat alles weer automatisch goed komt. Bedankt voor de toezegging dat er geen incassokosten van toepassing zijn. Verder wil ik dus nog met terugwerkende kracht al abonnementskosten tot juli 2020 teruggestort krijgen. Groet, Frank

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben een creditfactuur aangemaakt vanaf 1 februari t/m 28 februari om de teveel betaalde kosten te compenseren. Het bedrag van de factuur storten wij z.s.m. terug op de rekening die bij ons bekend is. Wij zien daarnaast alleen dat u de factuur van februari nog niet heeft voldaan en wij adviseren dit z.s.m. alsnog te doen. Op de onderstaande pagina kunt u meer informatie vinden over het handmatig voldoen van de factuur: https://www.caiway.nl/klantenservice/factuur-betaling/betaling Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht