12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen. We bellen hedenmiddag terug. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 jaren geleden - We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en komende woensdag bezoekt een monteur de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 jaren geleden - De melding is nog steeds in behandeling. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 jaren geleden - De situatie heeft een stap gemaakt en om de storing van de klnat op te lossen bezoekt op 3 juli a.s. een installatiemonteur de klant. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 jaren geleden - De situatie heeft nog helemaal geen stap gemaakt! nog steeds (wel in mindere maten) ondervind ik problemen met de stabiliteit van het internet. Na het zoveelste bezoek van een van de service monteurs kreeg ik een speciaal nummer om te bellen bij storingen op de dag. Nou bleek dat gewoon het algemene nummer te zijn en mocht ik dus 35 minuten aan de lijn van het bekende kastje naar te muur te worden gestuurd met weer het zelfde antwoord. De 2e keer ging beter. Helaas moest de actie weer van mijn kant komen want terugbellen kost goud daar, blijkbaar. Op vrijdag iemand gesproken die weer op zijn beurt de buitendienst medewerker ging aansturen voor een extra kastje die alle problemen zouden doen op lossen. Helaas natuurlijk weer de donderdag erna maar weer eens gebeld want ik had nix vernomen. Nee dat kastje werd het dan niet maar na enige aandrang van mijn kant kreeg ik zowaar smiddags een terug koppeling dat ik zou worden terug gebeld door iemand anders die weer langs zou komen voor jawel een second opinion want ondanks de twijfels van hun eerste monteur denken ze er daar toch weer anders over. Na in de middag te zijn terug gebeld (jaja het kan) kreeg ik te horen dat er iemand zou worden ingepland voor a.s. woensdag........ dus morgen. Weer een ochtendje vrij nemen voor een second opinion?? maar veel erger weer 2 weken verder zonder resultaat en dan maar weer afwachten wat het gaat opleveren morgen? Het dringt gewoon niet door tot deze firma dat wanneer een klant een gegronde klacht heeft al weken aan het lijntje wordt gehouden inmiddels pislink om die gewoon achteraan het rijtje met bezoeken te zetten van in plaats nu eens serieus hem snel te helpen. Dus zo positief als dat er gereageerd wordt door Caiway is het dus niet.

12 jaren geleden - We blijven deze situatie volgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

12 jaren geleden - Wat een ongelooflijke trieste organisatie is dit! na maanden van ellende en een gedeeltelijke oplossing kwam er eindelijk een voorstel voor een stukje compensatie...... Na afwijzing van deze kleine "geste" heb ik een naar alle redelijkheid een tegenvoorstel gedaan om 4 maanden ellende op te willen lossen. dit voorstel werd in beraad genomen en men heeft getracht mij een keer terug te bellen, helaas geen gehoor en terugbellen is geen optie want je komt er gewoon niet door. Na vandaag een tv storing te hebben gehad gelijk maar van de gelegenheid gebruik gemaakt (want ik hing toch al een half uur i n de lucht) om een reactie gevraagd over deze dol trieste firma. Nu komt het! ondanks alle twijfels bij hun eigen monteurs wordt er helemaal niets meer gecompenseerd omdat het zou liggen aan mijn software?? iets waar nog nooit een probleem mee is geweest. wat een ***bedrijf en wat een stel horken als personeel dat gewoon de telefoon er op gooit omdat ze te besodemietert zijn om verder te kijken dan dat ze kunnen zien in hun zielige systeempje! Caiway complimenten voor jullie organisatie en het falen in jullie nieuw opgezette klachten structuur om dit soort zaken blijkbaar ook niet af te handelen. Wat een schande!! caiway NUL punten!! nooit intrappen bij deze oplichters die veel beloven en werkelijk waar niets doen wat ze beloven!! Ik ga opzoek naar een nieuwe provider! Basta!!

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.