Babzie op 15 februari 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad en in dit gesprek hebben we samen een aantal handelingen uitgevoerd. Uiteindelijk heeft u een nieuwe IP adres toegewezen gekregen. We gaan ervan uit dat hiermee het probleem...
Een klant van Caiway ervaart problemen met advertenties in het Hebreeuws en een serverlocatie in Israël, wat leidt tot onleesbare content en hinder bij het gebruik van YouTube en livestreams. Ondanks contact met de klantenservice van Caiway, is de klacht niet naar tevredenheid opgelost, wat leidt tot onvrede over de service.
Via caiway komt mijn krijg ik een op adres vanuit Israël.
Zeer vervelend want ik word doodgegooid met onleesbare advertenties en wanneer mijn kinderen YouTube openen of een livestream willen bekijken staan deze ook in het Hebreeuws.
Caiway een bericht gedaan zeggen dat het niet opgelost kan worden. Zeer vervelend, slechte service.
Wanneer ik gewoon weer gehost wordt op een Nederlandse server.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2021 om 15:03 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad en in dit gesprek hebben we samen een aantal handelingen uitgevoerd. Uiteindelijk heeft u een nieuwe IP adres toegewezen gekregen. We gaan ervan uit dat hiermee het probleem is opgelost. Anders kunt u gerust weer contact met ons opnemen!
Met vriendelijke groet,
Sibel
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
