Mijn Klacht:
Begin oktober heb ik me als klant voor internet aangemeld bij Caiway. Binnen enkele dagen had ik spijt van mijn actie. Heel veel jaren terug was ik klant bij Kabelfoon. De voorloper van Caiway. Ik heb tv van Caiway en alle kabels voor tv vernieuwd in huis, de reden is een tram voor het huis die storingen veroorzaakt, maar niet bij Caiway.
Alleen telefonisch of na inloggen kun je chatten. Inmiddels heb ik heel vaak gebeld en ook via DM Twitter contact gehad.
De spullen heb ik op advies van Caiway niet opgehaald bij het afgifte punt. Dan wordt het geretourneerd,
Vandaag 17 december ontving ik een e-mail dat ze de spullen niet ontvangen hadden en ik nog moet betalen voor internet.
Ik heb de mevrouw aan de telefoon vandaag laten oplezen wat ze schreef en het was goed. Nu zou het goed komen.
Vanavond zie ik een bericht van post.NL en een e-mail van Caiway dat er een pakket is verzonden naar mij.
Dat wordt morgen bezorgd en het past door de brievenbus.
Ik ben nu ten einde raad. Waarom doen ze niet wat ik vraag. Waarom willen ze zo graag nieuwe klanten? Volgens mij loopt iedereen daar weg.
Gewenste Oplossing:
Geen factuur voor internet. Geen ongevraagde post. Communicatie per e-mail.
(10)
