14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

14 jaren geleden - Caiway heeft haar tarieven aangepast aan de wensen van klanten. Veel klanten bellen ook naar mobiele nummers. Het gesprekstarief voor het bellen naar mobiele nummers is daarom gehalveerd. Zodat u zonder zorgen nog voordeliger kunt bellen naar mobiele nummers. Daarnaast kun u niet meer gratis bellen naar andere telefonieklanten van Caiway. Het vaste start- en gesprektarief van € 0,095 dat hiervoor in de plaats komt, houdt de kosten voor u wel zo overzichtelijk. Natuurlijk kunt u met de verschillende abonnementen zelf bepalen wanneer u gratis belt. Zoals met VoIP-Comfort; waarmee u in het weekend, in de avond/nacht gratis belt met vaste nummers in Nederland, dus ook Caiway telefonieklanten. Met VoIP-Comfort+ kunt u voortaan gratis bellen naar elk nummer in Nederland (vast én mobiel). Met dit abonnement belt u dus altijd gratis, ook naar andere Caiway-klanten, ongeacht of zij telefonie van Caiway hebben. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

14 jaren geleden - Beste Caiway web care Ik vind dat onzin, jullie verhogen het abonnement ongevraagd met 10 euro. Totaal komt dit op 25 euro per maand. Als je een goedkoper abonnenment wil moet je 25 euro administratie kosten betalen. Nou heeft de telefoniste bevetigd dat je tot 20 februari grtais kan overstappen zonder die 25 euro omdat jullie de tarieven wijzigen. Waarom kan dit dan niet makkelijk op Mijn Caiway, want dan komt die 25 euro weer aan bod. OOk heb ik inmiddels vernomen dat wij in albrandswaard de 14.95 die wij nu betalen voor kabel TV vanaf 1 april 17.95 wordt. Terwijl er in de voorwaarden stond dat wij een vaste prijs tot 13 december 2012 zouden houden. Jullie bieden na 1 april een 3 in 1 pakket aan. Maar daar heb ik ook geen behoefte aan, ik wil het houden zo. EErst betaalde ik rond de 40 euro en straks 67, echt belachelijk. De gemeente was zo blij dat ze aan CIF, jullie dus de kabel had verkocht. Nou het wordt alleen maar duurder, niet een beetje maar heeeeeeeel veel. Echt ik vind dit niet kunnen en dan 44 wachtende voor je, ook absurd. Ik was zo tevreden over Caiway, maar nu niet meer. Met vriendelijke groet.

14 jaren geleden - Wij hebben klant de volgende reactie gezonden. Uiteraard hebben wij begrip voor de onvrede die u uit over de wijzigingen, met name die voor telefonie. Graag delen wij daarom nog een keer onze beweegredenen met u, die ten grondslag liggen aan deze wijzigingen: Sinds de introductie van digitale telefonie in 2006 zijn onze tarieven voor telefonie niet gewijzigd. De markt is daarentegen wel veranderd. Steeds meer klanten bellen veel naar mobiele nummers. Caiway heeft hierop haar tarieven aangepast en zodoende onder meer het gesprekstarief voor het bellen naar mobiele nummers gehalveerd. Het vaste start- en gesprekstarief van nu € 0,095 geldt zowel voor het bellen naar vaste als naar mobiele nummers en houdt de kosten voor u overzichtelijk. Met VoIP-Comfort+ kunt u voortaan gratis bellen naar elk nummer in Nederland (vast én mobiel). Met dit abonnement belt u dus áltijd gratis, ook naar andere Caiway-klanten, ongeacht of zij ook telefonie van Caiway hebben. In tegenstelling tot onze concurrenten hebben wij de abonnementsprijs van onze populairste belproducten niet verhoogd. Ook de abonnementstarieven voor de Caiway Combi, het Alles-in-1 pakket, blijven ongewijzigd. Als onze tarieven en abonnementsprijzen vergeleken worden met die van onze concurrenten, dan bent u als klant nog steeds voordelig uit. Helaas kunnen we het niet iedere klant afzonderlijk naar de zin maken. Het hangt daarom ook af van uw belgedrag, of u in de nieuwe situatie voordeliger uit bent. Belt u veel naar mobiele nummers, dan bent u mogelijk wel tevreden over de wijzigingen en de nieuwe vorm van VoIP-Comfort+. Belt u veel naar vaste nummers dan pakken de wijzigen mogelijk minder voordelig uit. Mocht u naar aanleiding van de wijzingen uw abonnement willen wijzigen, dan kan dit kosteloos. Verder kan het aantrekkelijk voor u zijn om over te stappen naar de Caiway Combi, onze voordelige Alles-in-1 pakketten. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.