Mijn Klacht:
Ik heb nu een half jaar televisie van caiway.Besloten om het van caiway af te nemen,omdat zei een compleet aanbod boden via de glasvezel.Er werden mij een 50 tal digitale zenders beloofd, en hoewel ik niet vaak televisie kijk (eigenlijk alleen ned 1,2 en 3), klonk het wel aantrekkenlijk voor mijn dochter (7 jaar).Vanaf het begin af aan (toen ik het kastje ontving) heb ik 13 zenders mogen ontvangen (analoog wel te verstaan), ipv +- 50 (digitaal).Ik heb na 3 maanden gebeld om het te melden, en na een half uur in de wacht te hebben gestaan (ook niet echt goedkoop natuurlijk)werd mij verteld dat ik door verbonden zou worden met een technische afdeling.Ik was toen nog hoopvol, maar na wederom 5 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding doodleuk verbroken.Waarna ik wederom belde, maar het na een kwartier maar opgaf.Een aantal dagen later toch weer de stoute schoenen aan getrokken, en weer gaan bellen, en na 3 kwartier (wederom niet kostenloos) kreeg ik iemand te pakken waar ik mijn verhaal tegen vertelde, die persoon heeft het ook in de computer gezet, en zag ook een aantekening van mijn vorige gesprek, en zei was in de veronderstelling dat het probleem al was opgelost door de technische afdeling.Dat was dus niet zo, en na daar naar toe door geschakeld te zijn, werd inderdaad weer de verbinding verbroken!Enkele weken later heb ik toch weer gebeld, omdat het mij allemaal totaal niet lekker zat, na 25 minuten in de wacht iemand aan de lijn gehad, die kon zien en mee lezen dat mijn klacht in de computer stond, en dat ik al gebeld had.Zei wilde me wederom door schakelen, alleen weigerde ik dat, en vertelde ik dat ik graag had dat ik over het probleem gemaild had willen worden, ipv telefonisch omdat het erg veel tijd in beslag nam, en ook niet goedkoop was.Dit vond de medewerkster geen probleem.2 maanden geleden heb ik nog maar eens contact op genomen, en toen werd mij verteld dat het allemaal in de molen zat, dus ik besloot nog maar af te wachten.
Tot dat ik gister avond thuis kwam en ik afgesloten bleek te zijn.
Vanochtend heeft mijn partner contact gehad, en bleek dat ze al een tijdje geen betaling hadden ontvangen.Dus uitgelegd 1.dat er een product werd beloofd (+- 50 digitale zenders)dat niet geleverd werd,2.dat het geleverde kastje niet de indruk maakte of het wel of niet werkte,3.dat er diverse maal was gebeld, en lang in de wacht was gestaan,4.dat er alleen een brief was ontvangen over 19,95 achterstand, 5.dat ik best wel de rekening wilde betalen ,als ik maar kreeg wat er aangeboden werd.Er werd toen te verstaan gegeven dat ze er geen boodschap aan hadden dat het kastje niet werkte, en er was plotseling ook nergens terug te vinden dat ik al een paar keer gebeld had!
Gewenste Oplossing:
Waneer mij het beloofde product word geleverd, met een eventuele compensatie, en/of een eventuele betalingsregeling.
