Geachte heer, mevrouw Bedankt voor uw bericht. Ik heb direct de gegevens erbij gepakt om voor u uit te zoeken wat er aan de hand is. Er is in 2019 een pakket bestelt waarvan de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen...
Ze wistten dat ik nog een oude tv heb, was geen probleem en nu kan het er niet op aan gesloten worden. Dus ik heb helemaal niets aan Caiway. Nogmaals...
Samenvatting wordt geladen...
Beste mensen, wij gebruiken niets van Caiway, want kon niet geinstalleerd worden inv met de oude tv.
Er wordt wel elke maand 56 euro glasvezelnetwerk kosten afgeschreven. Gebeld naar Caiway en kreeg tehoren dat ik een klacht moest melden.
Beeindiging abonnement en kosten terug betaling.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2021 om 15:48 geantwoord
Geachte heer, mevrouw
Bedankt voor uw bericht. Ik heb direct de gegevens erbij gepakt om voor u uit te zoeken wat er aan de hand is. Er is in 2019 een pakket bestelt waarvan de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen reeds is verstreken. U zit daarom in een jaarcontract met de daarbij behorende abonnementskosten en kosten voor het vastrecht voor de aanleg van het glasvezel.
Ik raad u aan om het de apparatuur aan te sluiten zodat u hier gebruik van kan maken. Mocht u het pakket niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via de helpdesk op 088 2249 111 of via de chat op www.caiway.nl zodat we deze kunnen versturen. Mijn collega's helpen u graag verder.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare
Heeft op 30 augustus 2021 om 16:55 geantwoord
(10)
Ze wistten dat ik nog een oude tv heb, was geen probleem en nu kan het er niet op aan gesloten worden. Dus ik heb helemaal niets aan Caiway. Nogmaals graag beeindiging abonnement per direct.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
