5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het enorm dat er wat onduidelijkheden blijken te zijn over de kosten van het glasvezelpakket. Wij zoeken graag samen met u uit waardoor deze onduidelijkheden zijn veroorzaakt en hoe wij deze uit de wereld kunnen helpen. Indien u de folder of de bevestiging van uw bestelling nog heeft, ontvangen wij deze graag van u per mail op [email protected]. Dan kunnen wij dit verder onderzoeken en eventueel de korting alsnog toekennen. Bij uw bestelling is er geen gebruikgemaakt van een overstapservice dus er is van tevoren niet aangegeven of bevestigd door ons dat wij de oude provider zouden opzeggen. Dit dient u dus inderdaad zelf te doen. Wij begrijpen dat dit niet tijdig is gebeurd, waardoor er tijdelijk dubbele kosten worden gemaakt. Wij zijn bereid om met u mee te kijken of wij u hier deels in tegemoet kunnen komen, maar ook in dit geval ontvangen wij graag een specificatie van de gemaakte dubbele kosten via één van dezelfde eerder aangegeven kanalen. Wij ontvangen graag nader bericht van u per mail, zodat wij dit verder kunnen oppakken. Indien u dit heeft verstuurd, kunt u hier even een berichtje achterlaten zodat wij uw mail ertussenuit kunnen filteren. Wij horen graag binnen 5 werkdagen van u! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht