Klacht over Caiway: Aansluiting na verhuizing

Mijn Klacht:

Half september al contact opgenomen met Caiway voor verhuizing op 21 oktober. Vele telefoontjes later nog steeds (2 november!) geen aansluiting voor internet, telefoon en tv.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de aansluiting gerealiseerd is! We krijgen steeds een ander verhaal over de mogelijkheden, missen deskundigheid en oplossingen. De communicatie is er niet en er wordt heel slecht geluisterd.

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad omtrent de situatie rondom uw verhuizing. Vanwege het feit dat u een gedateerde glasvezelaansluiting op uw adres had die buiten de woning op een verdieping lager was geplaatst, hebben wij tot op heden nog geen diensten kunnen leveren. Het verplaatsen en vervangen van de glasvezelaansluiting zijn werkzaamheden die wij vanuit Caiway niet direct zelf kunnen uitvoeren. Hiervoor hebben wij de assistentie nodig van de netwerkbeheerder in uw regio, Allinq. Gisteren zijn uw gegevens doorgestuurd naar de netwerkbeheerder. Normaal gesproken nemen zij contact met u op om een afspraak in te plannen. Gezien de situatie, heb ik u echter als uitzondering voorzien van een direct nummer. Wij gaan er vanuit dat de afhandeling van de afspraak hiermee voorspoedig zal verlopen. Na afloop van het bezoek van de monteur, horen wij graag van u, zodat we de activatie van uw abonnement en de compensatie voor het ongemak verder kunnen regelen! Een fijne dag en met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 december 2021 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben niets meer van u vernomen. We gaan er daarom vanuit dat uw klacht naar tevredenheid verholpen is en sluiten hierbij de klacht.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Klacht: Aansluiting na verhuizing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1