5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst onze excuses voor alle ongemak die u heeft ervaren! Wij hebben alles nagekeken in ons systeem maar wij kunnen voor dit adres geen registratie vinden van Postfilter. Ik wil u vragen om hier even een kijkje te nemen: https://www.postfilter.nl/recht-van-verzet een brief zal mogelijk een oplossing bieden. We kunnen het helaas niet mooier maken. Wat betreft verkeerde postcode, dat verhaal is me niet helemaal duidelijk. Kunt u mij wat meer duidelijkheid geven hierover? In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Sibel Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - -Ik heb al een registratie bij postfilter. Waarom zou ik nu ook nog apart een brief moeten sturen? Jullie mogen me geen spam sturen, ook zonder een aparte brief. -Een van jullie medewerkers geeft aan mijn (verkeerde) gegevens nogmaals opgegeven te hebben bij Postfilter. Daar wil ik eigenlijk graag wel meer over weten. Bijvoorbeeld met welke naam en e-mailadres het gedaan is, welke onderdelen zijn opgegeven etc. Het komt nogal raar op me over dat een medewerker dit namens mij doet. Dit lijkt me niet de correcte werkwijze. Bovendien was dit verkeerde adres allang geregistreerd. Dit zal dus niets uithalen. -Hoe kunnen jullie nu beweren dat er geen postfilterregistratie is op dit adres? Ik heb dit zelf een jaar geleden gedaan, en een van jullie medewerkers ergens vorige week ook. Merkwaardig dat nu beweerd wordt dat er niets gevonden kan worden. Jullie zullen echt in de kern moeten uitzoeken waar het nu steeds misgaat. -Ik heb op Facebook screenshots gestuurd van mijn registraties, zowel mijn correcte adres als de bij jullie verkeerd vermelde gegevens. Jullie zijn ook de enige die me spam sturen. -Sowieso, jullie zouden ooit mijn postcode gewoon aanpassen in het systeem naar de juiste. Waarom is dat uberhaupt nooit gebeurd? -Waarom wordt er nooit ingegaan op mijn klacht over de manier van communiceren van jullie medewerkers? -Wat is er nu nog steeds niet duidelijk over de postcode? Alle informatie is terug te vinden in de Facebook-chat.

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik heb het nogmaals nagevraagd bij de verantwoordelijke van het marketing team met wat meer uitleg over het adres dat verkeerd in ons systeem staat. Ik zie in uw voorgaande klacht dat het adressenbestand al is nagelopen en we uw adres hierop niet konden vinden, wellicht dat niet beide postcodes zijn gecontroleerd. Wat betreft mijn collega die uw gegevens aan postfilter heeft doorgegeven kan ik niet controleren of terugzien, maar dit lijkt mij ook inderdaad wat vreemd. Het is inderdaad erg vervelend dat u nog steeds post ontvangt ondanks het doorgeven van meerdere keren. Echter gaan wij zelf niet over de marketing en geven wij door wat wij meekrijgen, maar mijn collega's en ik hopen wat te kunnen betekenen hierin. Ik zal uw klacht nog even open laten staan mocht ik antwoord krijgen op mijn bericht aan de marketing verantwoordelijke. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Ik wil ook graag dat het gewoon wordt opgelost. Als het bij de afdeling niet nagegaan kan worden dan wil ik graag dat het geëscaleerd wordt. Als die er niet uitkomen zal het verder geëscaleerd moeten worden. Net zo lang tot het probleem gevonden is en opgelost wordt. Hier ben ik al meer dan een jaar mee bezig! Je bent niet ingegaan op mijn vraag waarom jullie uberhaupt niet gewoon de postcode aanpassen naar de juiste. Het verhaal van de collega die de registratie gedaan heeft is terug te vinden in de chat. Graag alsnog uitzoeken en mijn vragen daarover beantwoorden. Je bent ook niet ingegaan op mijn klacht over de manier van communiceren van je collega's.

5 jaren geleden - Zojuist heb ik weeeer een folder ontvangen. Het is verbijsterend hoe incapabel het geheel in elkaar zit bij jullie. Hoe kan het toch dat jullie na een jaar nog steeds niet in staat zijn om gewoon 1 entry uit het adressenbestand te verwijderen? Ik weet het inmiddels ook niet meer hoor. Misschien moet ik de folder met een baksteen terugsturen naar jullie antwoordnummer ofzo. Ik wil dit eigenlijk helemaal niet doen, maar wat moet ik anders nog joh?

5 jaren geleden - Duurt langggg! :(

5 jaren geleden - Waarom duurt het zo lang?

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht