Klacht over Caiway: 8 Dagen geen TV en 30 minu…

Mijn Klacht:

Geen TV signaal al 8 dagen
Opdracht van medewerker aan mij was u monteur komt dinsdag 3 Augustus tussen 8.30 uur en 13.00 uur.De hele dag gewacht en chatservice geraadpleegd Najwa
Die zegt storingsprobleem we weten niet wat het is.
Daarna om 16.00 gebeld met caiway en die zegt:
Medewerker vergeten de opdracht naar de monteur te sturen
Vandaag 4 Augustus monteur geweest blijkt dat een caiwaimonteur ons signaal (in kast in Taansteeg) heeft afgesloten.
Graag vergoeding en reactie van Caiway

Gewenste Oplossing:

Als mijn vergoeding wordt verrekend op mijn maandelijkse factuur

En na 6 meldingen VAN MIJN HUIDIGE E-MAIL ADRES :
[email protected] graag een reactie.

tosca@marlpoint bestaat al 6 JAAR NIET MEER!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst zijn wij blij om te horen dat de problemen ondertussen zijn opgelost nadat de monteur bij u langs is geweest. Dit neemt uiteraard niet weg dat dit had kunnen worden voorkomen en vanwege dit ongemak en de gemaakte extra kosten willen wij u dan ook een compensatie aanbieden. Wij willen u 1 maand vrijstellen van kale abonnementskosten wat in dit geval een erg ruime compensatie is, maar wij hopen dat wij hiermee een positief signaal aan u kunnen afgeven omdat uw ervaring natuurlijk niet de service is waarvoor wij staan. Wij horen graag binnen 5 werkdagen van u of u akkoord gaat met de aangeboden compensatie, zodat wij dit zo snel mogelijk voor u kunnen verwerken! PS. Uw mailadres is ondertussen ook reeds gewijzigd in ons systeem. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Tosca driessen

4 jaren geleden - Akkoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 06 augustus 2021 om 20:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil u danken voor uw snelle reactie. De afgesproken compensatie heb ik inmiddels, zoals afgesproken, voor u verwerkt. Deze kunt u terugvinden op uw eerstvolgende nota. Wij streven ernaar om met de feedback die we ontvangen van onze klanten, de service continue te verbeteren.

Excuses voor het ongemak dat is ontstaan.

Met vriendelijke groeten,
Sinem
Caiway Webcare Team

Klacht: 8 Dagen geen TV en 30 minuten a €1,- per minuut telefoonkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1