5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik zie dat de vorige klacht intern nog openstaat en dat dit is doorgezet naar de juiste afdeling. U staat hier nu op een lijst met niet meer mailen, maar het kan voorkomen dat het systeem soms automatisch tbv expansie toch uw adres meeneemt. Er wordt nog verder onderzocht hoe dit mogelijk is en, wat vooral voor u belangrijk is, hoe dit er definitief uitgehaald kan worden. Wij betreuren het dat u momenteel nog steeds berichten ontvangt, maar er wordt dus aan gewerkt. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Graag ook een reactie over mijn eerdere vraag over de postfilter-registratie die jullie op eigen initiatief op mijn adres gedaan hebben. En ook over mijn klacht over de uitspraken van jullie medewerker Amjad. Trouwens, ik zie dat ik jullie op 19-11-2019 ook een recht van verzet gemaild heb. Fijn dat je ziet dat ik nu niet op de lijst sta, maar dit krijg ik al sinds 2019 te horen dus voor mij heeft dat eerlijk gezegd niet zo veel waarde.

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Toevallig zie ik dat deze klacht nog openstaat en wil u excuseren voor de late reactie. We zouden graag nog een terugkoppeling willen ontvangen over of u in de tussentijd nog een brief heeft ontvangen en van wanneer de laatste brief dateerde. Het verzoek om de brieven niet meer te versturen en te onderzoeken waarom uw adres verkeerd in ons adressenbestand genoteerd zit, heb ik toen der tijd uitgezet. Hiervan heb ik een mail terug ontvangen met dat de twee postcode-huisnummer combinaties zijn gewist uit het bestand en dat ze zien dat er selecties worden gemaakt buiten het bestand om, waardoor het uitsluiten o.b.v. Postfilter niet altijd wordt meegenomen. Tot slot is er gereageerd met dat dit in dit proces wordt geprobeerd vast te leggen en dat er tevens wordt onderzocht hoe het onjuiste adres in de database terecht is gekomen. Daarnaast heb ik de logs bekeken die zijn opgeslagen op uw adres, maar kan ik helaas niet de log vinden van de desbetreffende medewerker die een postfilter registratie heeft uitgevoerd op uw adres. Wat betreft de uitspraken van mijn collega, verneem ik dat u doelt op het gesprek dat heeft plaatsgevonden via Facebook messenger. Ik zal dit bij mijn collega uitzetten ter informatie en ter preventie om dit nogmaals te voorkomen en wil u bedanken voor uw input. Graag vernemen wij nog een reactie binnen vijf werkdagen, zodat wij kunnen achterhalen of de brieven naar uw adres zijn gestopt. Met vriendelijke groeten, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Gelukkig heb ik geen spam meer ontvangen (je noemt het brieven, maar ik ga ervan uit dat je de flyers bedoelt). Het is een er lange weg geweest, maar het is fijn dat het eindelijk gelukt lijkt te zijn. Hoe moet ik de gevraagde gegevens over de postfilterregistratie die door Caiway gedaan is aanleveren? Het is iig allemaal terug te vinden in de Facebook-chat.

4 jaren geleden - Waarom moest ik eigenlijk binnen 5 werkdagen reageren? We zijn nu 7 weken verder en jullie hebben nog steeds niet gereageerd op mijn bericht.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht