Klachtenbrief voor Cafe Royal

Aan: [email protected]
Cc: [email protected]

Betreft: Klacht over Cafe Royal Caramel Smaak Koffie Gekocht bij Albert Heijn

[BEDRIJFSADRES]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik stuur u deze brief omtrent een probleem dat ik recentelijk heb ondervonden met een product van uw bedrijf, namelijk de Cafe Royal Caramel Smaak koffie. Deze is gekocht bij de supermarktketen Albert Heijn.

Op de aanbieding, hebben wij 40 doosjes van dit specifieke product aangeschaft, een product dat we al vanaf de introductie op de markt gebruiken. Tot onze grote teleurstelling hebben wij bij het nuttigen van de recent aangeschafte partij een smaak waargenomen die sterk doet denken aan schoonmaakmiddel. Zelfs na het proberen met een andere Nespresso koffieautomaat blijft deze onaangename smaak aanwezig.

In overeenstemming met de artikelen 6:185 tot en met 6:193 van het Burgerlijk Wetboek, als consument, heb ik recht om te verwachten dat producten van voldoende kwaliteit, veilig, in orde en zonder defecten zijn. Dit is hier duidelijk niet het geval.

Bij deze verzoek ik u vriendelijk doch dringend om dit probleem op te lossen door het product om te ruilen voor een partij zonder smaakafwijking of ons geld terug te geven. Deze oplossing is in overeenstemming met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.

Mocht het nodig zijn om verdere stappen te ondernemen om de situatie te herstellen, dan ben ik bereid om dit te doen, inclusief het inschakelen van de Consumentenbond of een geschil aanhangig te maken bij de Geschillencommissie.

Ik zie uw reactie op dit schrijven graag binnen 14 dagen na ontvangst tegemoet, om te zien hoe u deze kwestie wilt oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]