Mijn Klacht:

Ik bezit een cadeaukaart van Lucardi die momenteel geblokkeerd is. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de kaart verlopen is, omdat Lucardi een vaste geldigheidstermijn van twee jaar hanteert vanaf de aankoopdatum.

​Het kernpunt van mijn klacht is dat er op de fysieke cadeaukaart die ik in mijn bezit heb, geen enkele datum (noch een uitgiftedatum, noch een vervaldatum) staat vermeld. De consument heeft hierdoor geen enkele mogelijkheid om op basis van de kaart vast te stellen tot wanneer deze geldig is.

​Volgens de wet en algemene rechtsbeginselen moet een vervaldatum duidelijk op de drager (de kaart zelf) worden gecommuniceerd. Het standpunt van Lucardi dat een consument dit via een oude aankoopbon moet controleren (terwijl de kaart zelf geen informatie biedt) is onredelijk bezwarend.

​Ondanks mijn toelichting hierover blijft de klantenservice van Lucardi weigeren om inhoudelijk op dit argument in te gaan. Men verschuilt zich achter een standaardscript over hun vaste beleid en geeft aan geen uitzonderingen te maken. Dit is een zeer starre houding, zeker omdat de onduidelijkheid is ontstaan door de gebrekkige informatievoorziening op hun eigen product.

​Gewenste oplossing:
Ik verzoek Lucardi om de blokkade op deze kaart op te heffen of het resterende saldo om te zetten in een nieuwe code, zodat ik alsnog gebruik kan maken van het tegoed waar reeds voor betaald is.

Gewenste Oplossing:

​Gewenste oplossing:
Ik verzoek Lucardi om de blokkade op deze kaart op te heffen of het resterende saldo om te zetten in een nieuwe code, zodat ik alsnog gebruik kan maken van het tegoed waar reeds voor betaald is.

Beoordeling 1/10 (10)

Hartelijk dank voor uw reactie en toelichting op de geldigheidstermijn van de cadeaukaart.

Ik waardeer het dat u begrip toont voor de verwarring die ontstaat door het ontbreken van een uitgifte- of vervaldatum op de fysieke cadeaukaart.

Tegelijkertijd blijf ik met de volgende punten zitten, die niet worden weggenomen door uw beleid:

- De fysieke cadeaukaart als bewijsstuk: Hoewel ik begrijp dat de geldigheidstermijn op de website, in een e-mail bij een e-giftcard en in de winkel wordt gecommuniceerd, ben ik in het bezit van een fysieke kaart die deze essentiële informatie niet vermeldt. De kaart zelf is het primaire communicatiemiddel voor de houder, die in veel gevallen niet de oorspronkelijke koper is.

- Verifieerbaarheid van de aankoopdatum: U stelt dat de kaart een vaste geldigheidstermijn van twee jaar vanaf de aankoopdatum heeft. Omdat er geen uitgiftedatum op de kaart staat, kan ik op geen enkele wijze verifiëren wanneer deze tweejaarstermijn afloopt. Voor mij is dit een onbewezen, interne termijn.

Ik wil u dan ook verzoeken om:

- Bewijs van de aankoopdatum te leveren dat aan deze specifieke kaart gekoppeld is, om uw standpunt te onderbouwen.
- Een passende oplossing te bieden, aangezien de kaart de wettelijk vereiste duidelijkheid over de geldigheid mist. De verwarring en de resulterende teleurstelling zijn immers direct toe te schrijven aan het nalaten om de geldigheidstermijn duidelijk op de cadeaukaart te vermelden.

Ik hoop dat u, gelet op deze omstandigheden, alsnog bereid bent de cadeaukaart te deblokkeren of het saldo op een andere manier beschikbaar te maken.

Met vriendelijke groet,
Henriette