Klacht: Cadeaubon

KimberlyR op 13 januari 2026 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Open
Datum 13 januari 2026

Een klant van Albelli heeft een cadeaubon ontvangen en wil deze gebruiken in combinatie met een kortingsactie van 40%. Hij is teleurgesteld dat het niet mogelijk is om de cadeaubon en de promocode samen te gebruiken. Daarnaast maakt hij zich zorgen over de geldigheid van de cadeaubon en het risico dat hij deze nooit kan gebruiken vanwege voortdurende kortingsacties.

Mijn Klacht:

Ik heb voor de kerst een cadeaubon van Albelli gekregen. Deze zet ik graag in, echter loopt er een kortingsactie van 40%. Dan nóg, wil ik er voor kiezen om een deel hiervan via deze cadeaubon te voldoen. Dat kan dus niet, je kunt OF gebruik maken van de promocode, OF gebruik maken van je cadeaubon. Echt belachelijk. Bovendien las ik dat deze bon maar een jaar geldig is en we weten inmiddels allemaal dat dat überhaupt niet mag. Aangezien er trouwens vrijwel altijd promo acties zijn, ben ik bang dat ik met dit cadeaubon-bedrag nooit onder een kortingsactie totaal prijs kom en dit dit eigenlijk nog weggegooid geld is ook. Of je bent een dief van je eigen portemonnee. (of andermans, eigenlijk)

Gewenste Oplossing:

Een algemene aanpassing, namelijk dat je bij BETAAL opties kan kiezen voor cadeaubon, ipv dat dit wordt ingezet als kortingscode. Dat is het namelijk niet. En dat de cadeaubonnen gewoon volgens de wettelijke termijn geldig zijn.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Albelli

2 maanden geleden - Beste mevrouw van Riethoven, Hartelijk dank voor het onder de aandacht brengen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht om te lezen dat dit voor u zo frustrerend is verlopen. Onze excuses voor de verwarring en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Wij begrijpen uw teleurstelling rondom het gebruik van een cadeaubon in combinatie met een promotiecode. Graag willen wij u laten weten dat wij u zojuist een e-mail hebben gestuurd om uw situatie persoonlijk met u te bespreken en samen te kijken naar een passende oplossing. Nogmaals onze excuses voor de ontstane verwarring. We stellen uw feedback zeer op prijs en nemen dit ook mee intern, zodat we onze communicatie en systemen verder kunnen verbeteren. Met vriendelijke groet, Albelli team

Reactie van de melder van de klacht KimberlyR

2 maanden geleden - Voor mij is het inmiddels naar tevredenheid opgelost. Echter vind ik het nog steeds gek dat dit zo omslachtig moet, maar dat heb ik ze ook verteld. De communicatie ligt het in elk geval niet aan, ze reageren snel!

Alle klachten die gemeld zijn door KimberlyR
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM