Klachtenbrief voor C&A

Aan: Klantenservice C&A
Onderwerp: Klacht over onvriendelijke behandeling in Makado Beek

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om u te informeren over een recente onbevredigende ervaring in een van uw filialen, namelijk C&A in Makado Beek.

Mijn oma en ik bezochten onlangs deze winkel om een outfit te vinden voor de viering van haar 60-jarig huwelijk. Ondanks dat we begrijpen dat er een beperking van vier kledingstukken kan zijn bij het passen van de kleding, met drie van ons bij elkaar, verwachtten we dat we elk vier items zouden kunnen nemen om te proberen. Dit werd echter door het personeel geweigerd. De opmerkingen van de medewerker waren ongepast en onprofessioneel, suggererend dat we alleen maar veel items passen zonder de intentie om iets te kopen. Dit soort aanname en behandeling van klanten is ontoelaatbaar en onvriendelijk.

De consument heeft het recht om in het proces van de aankoop van een product de prijs en voorwaarden te mogen toetsen, zoals vastgelegd in artikel 7 van de Wet koop op afstand. Het personeel mag dit recht op geen enkele manier belemmeren.

Dit soort gedrag is buitengewoon teleurstellend en niet in overeenstemming met de te verwachten klantenservice van een gevestigd bedrijf als C&A. Het is van essentieel belang dat klanten zich welkom en gewaardeerd voelen.

Als compensatie voor dit ongemak en de onvriendelijke behandeling die ik en mijn familieleden hebben ervaren, stel ik voor dat u mij een gratis outfit laat kiezen in een van uw winkels. Dit zal een goed gebaar zijn om uw toewijding aan klanttevredenheid te tonen en zal ook helpen bij het herstellen van het vertrouwen in uw merk.

Ik kijk uit naar uw antwoord en actie om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]