Klachtenbrief voor C&A
Onderwerp: Wettelijke klacht: Oneerlijk incasso vorderingsproces zonder voorafgaande factuur of aanmaning deelname
Datum: huidige datum
C&A klantenservice
Bedrijfsadres
Beste C&A klantenservice,
Mijn naam is IvH en ik ben een klant van jullie bedrijf die op 01-10-2024 een bestelling heeft geplaatst van een Onesie maat 170 voor een totaalbedrag van € 20,98 inclusief verzendkosten.
Ik wil u graag voorzien van wat context: ik heb mijn aankoop geplaatst zonder mijn bankreader in handen te hebben en koos daarom voor betaling per factuur. Echter, na het plaatsen van de bestelling, ontving ik geen factuur, noch herinnering of aanmaning per post of per e-mail. Het was dan ook met een morele schok dat ik op 09-01-2025 ontdekte, na het bekijken van mijn bestellingsstatus op jullie website, dat de factuur van mijn aankoop nog steeds openstond. Zonder verder oponthoud, heb ik het volledig factuurbedrag overgemaakt.
Tot mijn grote consternatie heb ik op dezelfde dag een incassobrief ontvangen, gedateerd op 23-12-2024, waarin vermeld staat dat ik € 59,62 over moet maken voor 12-01-2025 omwille van incassokosten. Wat mij enorm verraste was het feit dat ik geen enkele herinneringsschrijven of aanmaningsbrief ontving voor deze incasso brief.
Ik heb contact opgenomen met een medewerker van uw bedrijf en die beweerde dat de factuur op 03-10-2014 was verstuurd. Dit is echter in tegenspraak met het feit dat ik nooit een desbetreffende mail of factuur heb ontvangen. Ik heb ook geen e-mails van C&A in mijn spam-map gevonden.
Ik zou hierbij graag verwijzen naar Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat incassokosten slechts opeisbaar zijn wanneer de schuldeiser de consument na het intreden van het verzuim vruchteloos heeft aangemaand tot betaling binnen een termijn van 14 dagen, aanvangende de dag na aanmaning.
Aangezien er geen factuur, herinneringen of aanmaningen werden verzonden, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de incassokosten te laten vervallen.
Ik kijk uit naar uw antwoord in deze kwestie en een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
IvH
E-mailadres
Telefoonnummer