Klachtenbrief voor C&A

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag en onevenredige incassokosten

Datum: [Huidige datum]
Aan C&A Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een formeel klacht indienen over de wijze waarop mijn recente betalingskwestie is behandeld. Ik heb begrip voor het feit dat actie vereist was toen mijn oorspronkelijke betaling van 45 euro niet correct verwerkt werd, lijkt het echter dat de gekozen actie onevenredig is en ik ben van mening dat C&A de situatie slecht heeft afgehandeld.

Mijn betaling werd in eerste instantie niet herkend, omdat ik de bestelnummer niet had vermeld, een menselijke fout die iedereen kan overkomen. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice om het probleem te verduidelijken en op te lossen. Desondanks werd mij in geen enkele mailuitwisseling de informatie verstrekt dat een nieuwe overboeking met vermelding van het bestelnummer noodzakelijk was. Mijn aanname dat mijn betaling reeds was verwerkt, is daardoor in stand gebleven.

In plaats van de situatie te verhelderen en mij de kans te geven om het probleem op te lossen, werd de zaak overgedragen aan een Duits Incassobureau, dat zonder verdere waarschuwing het dubbele bedrag van mij eiste. De extra kosten van 40 euro zijn een extreem onredelijk en disproportioneel gevolg van uw nalatigheid om mij adequate informatie en assistentie te verstrekken.

Op basis van artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek en de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, vraag ik u om deze verdubbeling van mijn schuld ongedaan te maken. Ik ben bereid de oorspronkelijke kosten van 45 euro te betalen, maar de extra incassokosten zijn naar mijn mening onrechtvaardig en onredelijk.

Ik verwacht van C&A dat zij deze kwestie op een professionele manier aanpakken. De tijd en energie die ik heb gestoken in het proberen op te lossen van dit probleem, had ik graag anders besteed. Ik verwacht derhalve een snelle oplossing voor deze kwestie.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]