Klachtenbrief voor C&A
Aan:
C&A Klantenservice
[Adres]
Van:
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]
Datum: [Vul de huidige datum in]
Onderwerp: Klachtenbrief over niet naleving van herroepingsrecht
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u over een probleem dat ik onlangs met uw bedrijf heb ondervonden. Ik heb een product van C&A gekocht, maar helaas, vanwege ontevredenheid over de kwaliteit en prestaties, heb ik besloten om van mijn aankoop af te zien en te retourneren.
Volgens de Algemene Voorwaarden van C&A die ik op uw website las, heb ik het recht om binnen 30 dagen na ontvangst de aankoop te herroepen. Ondanks het uitoefenen van dit recht, werd mij helaas meegedeeld door uw klantenservice dat de retourperiode van 28 dagen al was verstreken en dat ik het product niet meer kan retourneren. Deze weigering gaat in tegen de voorwaarden die in uw eigen beleid zijn vastgelegd.
Dit ondanks het feit dat ik me strikt aan de bepalingen en voorwaarden van de overeenkomst heb gehouden. Mijn rechten en belangen als consument worden hiermee in het gedrang gebracht, wat in strijd is met het consumentenrecht.
Ik verwijs hierbij naar Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin het herroepingsrecht van een consument bij een online of telefonische aankoop uitdrukkelijk wordt genoemd. Het artikel stelt dat ik als consument het recht heb om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen. Uw eigen beleid van 30 dagen is hier zelfs een uitbreiding op.
Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om mijn klacht serieus te nemen en mij de mogelijkheid te bieden het product te retourneren conform uw eigen Algemene Voorwaarden. Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om mijn zaak voor te leggen bij het geschillencommissie en mijn rechten uit te oefenen zoals gewaarborgd door de Nederlandse wet.
In afwachting van een positief antwoord en bereid om de nodige informatie te verstrekken om deze klacht te verduidelijken, verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
[Naam]