Klachtenbrief voor C&A

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]

C&A Nederland
Postbus 81001
3009 GA Rotterdam

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief over teruggave beleid

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u in mijn hoedanigheid als consument om mijn teleurstelling en frustratie uit te drukken over een recente ervaring met uw bedrijf.

Op [datum van aankoop], heb ik een artikel gekocht bij één van uw vestigingen. Ondanks dat ik expliciet van tevoren had gevraagd of ik mijn geld terug zou kunnen krijgen in het geval dat ik het artikel zou moeten retourneren, vertelde de verkoper mij dat dit alleen mogelijk was via een cadeaukaart.

Deze voorwaarde, die mij pas na de aankoop werd medegedeeld, is niet alleen onredelijk en onverwacht, maar ik beweer ook dat deze in strijd is met de Nederlandse consumentenwetgeving. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek geeft duidelijk aan dat wanneer een consument gebruik maakt van zijn recht om de overeenkomst te herroepen, de handelaar alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag van de herroeping, dient terug te betalen.

In dit geval heb ik geïnformeerd over mijn recht om het artikel te retourneren en tevens mijn wens om een terugbetaling te ontvangen. Desalniettemin heeft de verkoper mij alleen een cadeaukaart aangeboden, wat in strijd is met mijn consumentenrechten zoals vermeld in de bovenstaande wetgeving.

Hierbij verzoek ik u om de eerder genoemde aankoop te herzien en het volledige bedrag dat ik heb betaald zonder verder uitstel op mijn bankrekening terug te storten. Zoals aangegeven in de Nederlandse Wet Koop op Afstand, heeft de consument het recht op een 'koeling-off' periode van minimaal zeven werkdagen na de levering van het product.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]