Klachtenbrief voor C&A

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte incassokosten en gebrek aan communicatie

Aan C&A klantenservice,

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop mijn recente probleem met een openstaande factuur door uw bedrijf is afgehandeld. Ik heb in oktober 2023 een bestelling bij uw webshop geplaatst die ik helaas door een eigen fout niet heb betaald. Nu ontving ik de incasso van een incassobureau doordat deze factuur nog onbetaald was.

Ik wil graag benadrukken dat ik mij hiervan bewust ben, maar tot mijn verbazing werd tijdens mijn contact met uw klantenservice aangegeven dat er meerdere herinneringsmails zouden zijn verzonden, die ik echter nooit heb ontvangen. Toen ik vroeg of deze mails naar mij konden worden doorgestuurd als bewijs van verzending, werd dit geweigerd.

Overeenkomstig Artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, dat de verplichtingen van een schuldenaar in geval van verzuim uiteenzet, lijkt deze situatie mij oneerlijk. Ik erkende snel mijn fout en wilde tot een oplossing komen met uw bedrijf, maar werd alleen doorgestuurd naar de boekhouding en vervolgens zonder verdere informatie achtergelaten.

Ik eis daarom de terugstorting van de incassokosten en geloof dat dit zou moeten worden verrekend, gezien de situatie en de, naar mijn mening, gebrekkige communicatie van jullie kant. Daarnaast verzoek ik nogmaals om een bewijs te ontvangen van de verzonden mails betreffende deze factuur.

Ik hoop dat we deze situatie snel en op een redelijke manier kunnen oplossen. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

Rens Baas