Klachtenbrief voor C&A

C&A Klantenservice
Postbus 93420
2509 AK Den Haag
Nederland

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over onterecht uitblijven retournering

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen met betrekking tot een retourzending die ik bij uw bedrijf heb gedaan, en waarvoor ik nog geen terugbetaling heb ontvangen.

Op [datum van retourzending], heb ik een artikel retour gestuurd naar uw bedrijf, waarvoor ik tot op heden nog geen terugbetaling heb ontvangen. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen via het daarvoor bestemde contactformulier, echter zonder enige reactie zijdens uw klantenservice.

Conform de Wet Koop op Afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230x van het Burgerlijk Wetboek), heeft een consument recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, dus na het melden van de retourzending. Ik heb binnen deze termijn aan mijn verplichtingen voldaan, echter is het door uw bedrijf nagelaten om aan uw wettelijke verplichtingen te voldoen.

Ik verzoek u dan ook dringend om, conform de bovenstaande wettelijke bepalingen, het volledige aankoopbedrag van de retourzending, inclusief verzendkosten, zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekening.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen, maar uiteraard zie ik het bedrag graag zo spoedig mogelijk retour op mijn rekening. Indien uw reactie of de terugbetaling uitblijft, zie ik mij genoodzaakt om stappen te ondernemen en mij te wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel of de Autoriteit Consument & Markt.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]