Klachtenbrief voor By Musthaves

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende niet-verwerkte bestelling en ontbrekende reactie

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je E-mail]
[Je Telefoonnummer]

By Musthaves
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en Plaats]
[email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen in verband met een bestelling bij uw bedrijf, 'By Musthaves'. Ik heb een jasje bij uw bedrijf besteld dat nooit verwerkt is bij DHL en nu wordt gemeld dat het pakket is vermist. Van meet af aan heeft uw bedrijf de communicatie geïnitieerd, maar deze is intussen gestaakt.

Zoals vastgelegd in Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, is de verkoper verantwoordelijk voor de levering van goederen tot deze daadwerkelijk zijn ontvangen door de klant. Het is niet de verantwoordelijkheid van de klant om de levering te verzekeren; die verantwoordelijkheid ligt bij 'By Musthaves' gedurende het hele leveringsproces. Het is wettelijk niet toegestaan om het risico van verlies van of schade aan de goederen tijdens het transport naar de consument te verschuiven.

Bovendien, zelfs als ik de verzending had willen verzekeren, was er geen optie om dit te doen bij 'By Musthaves'. Dit is in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die stelt dat consumenten het recht hebben om geïnformeerd te worden over alle beschikbare bezorgopties.

Ik heb meerdere keren gemaild naar uw klantenservice met het verzoek de aankoop te annuleren en een restitutie te ontvangen. Ondanks dit, heb ik geen duidelijke oplossing of reactie ontvangen, wat in strijd is met artikel 18 van het Europees Handvest van de rechten van de energieconsument dat stelt dat consumenten recht hebben op gemakkelijke klachtenafhandeling.

Gezien bovenstaande omstandigheden verzoek ik u vriendelijk mij een volledige terugbetaling te verlenen voor de aankoop van het jasje die niet verwerkt is bij DHL, en hiervan een bevestiging te sturen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Als ik geen bevredigend antwoord van u ontvang, zal ik gedwongen worden deze kwestie verder te escaleren, inclusief, maar niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt en/of een vordering bij de rechtbank.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]