Klachtenbrief voor By Musthaves

Onderwerp: Wettelijke klacht over niet-ontvangen bestelling en slechte klantenservice

By Musthaves Klantenservice,

Ik hoop dat deze brief u goed bereikt. Helaas schrijf ik uit zorg over situaties die beter afgehandeld hadden kunnen worden.

Ten eerste heb ik twee maanden moeten wachten op mijn bestelling die ik bij By Musthaves heb geplaatst. Het nadeel was dat ik geen inschatting kon krijgen wanneer het verzonden kon worden. Toen ik de verzending uiteindelijk ontving, bleek dat er een trui ontbrak uit mijn bestelling die ik voor €49,99 had gekocht.

Toen ik dit via e-mail aangaf, werd mij verteld dat het pakket volledig was verzonden en ik contact op zou moeten nemen met DHL. Volgens de Wet op de leveringsplicht (Art. 7:46d BW) ligt de verantwoordelijkheid van de correcte levering echter bij u als verkoper, en niet bij mij of de verzendservice. Voor mij was het duidelijk dat de trui nooit was opgenomen in het pakket, omdat het pakket intact werd ontvangen.

Daarnaast heb ik contact met u proberen op te nemen via meerdere e-mails over deze situatie, maar ik heb geen reactie meer ontvangen. Deze gebrek aan verantwoordelijkheid en communicatie schendt Art. 47 Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, waarin staat dat elke burger recht heeft op toegang tot de rechter en dat een antwoord op zijn klachten gegarandeerd moet worden.

Op basis van deze nadeel situaties en met inachtneming van mijn consumentenrechten, eis ik een terugbetaling van de €49,99 voor de verloren trui of een directe verzending van de trui.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om een snel antwoord, en verwacht dat u deze situatie zo snel mogelijk corrigeert.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw E-mail]

[Uw Telefoonnummer]