Klachtenbrief voor By Musthaves

Aan:
ByMusthaves.com
Klantenserviceafdeling

Betreft: Ontvangst van onvolledig pakket en gebrek aan klantenservice respons

[Plaats, Datum]

Geachte,

Met enige bezorgdheid schrijf ik deze brief naar aanleiding van een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Op vorige donderdag heb ik mijn bestelling ontvangen, echter tot mijn verrassing waren slechts 2 van de 4 artikelen in het pakket aanwezig, terwijl beweerd wordt dat alle 4 de artikelen in het pakket zouden zijn verstuurd. Het pakket was ongeopend en niet beschadigd. De ontbrekende artikelen vertegenwoordigen een totale waarde van €89,98.

Ik heb geprobeerd deze kwestie rechtstreeks met uw klantenservice op te lossen. Helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen op mijn emails, wat mij erg teleurstelt. Verder wil ik u erop wijzen dat nadat ik mijn bezorgdheid openbaar had gemaakt op uw Facebook en Instagram pagina's, ik zonder uitleg werd geblokkeerd.

Laat mij u verwijzen naar de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Volgens artikel VI.47; §4, lid 1, heeft een consument recht op complete levering van de producten of diensten waarvoor hij of zij heeft betaald. In geval van non-conformiteit, heeft de consument recht op reparatie of vervanging zonder kosten, of, als reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, op een passend prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst.

Bij deze wil ik u verzoeken de ontbrekende artikelen te leveren of anders het betaalde bedrag van €89,98 terug te betalen. Indien er binnen 14 dagen geen afdoende reactie of oplossing van uw kant komt, zal ik mij genoodzaakt zien om deze zaak verder te escaleren en mijn rechten als consument te doen gelden voor de bevoegde rechtbank.

Ik verwacht een spoedige en constructieve reactie op deze dringende kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam
Uw Adres
Uw Postcode, Stad
Uw Emailadres
Uw Telefoonnummer]