Klachtenbrief voor By Musthaves

Onderwerp: Klacht betreffende een niet-ontvangen bestelling (Bestelnummer: [geef uw bestelnummer]

[By Musthaves Adres]
[By Musthaves Klantenservice E-mailadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn extreme ontevredenheid te uiten over een recente transactie gedaan met uw organisatie, By Musthaves. Op 19 maart jongstleden heb ik een jasje bij uw bedrijf besteld ter waarde van €59,99 en heb ik gekozen voor betaling via Riverty.

Volgens de informatie op DHL's tracking, was mijn bestelling aangemeld op 21 maart, maar niet ontvangen. Op dit moment, 8 april, blijft deze situatie onveranderd. Ik heb hierover meerdere keren contact met u gehad en DHL heeft erkend dat de fout bij hen ligt. In deze situatie zou men verwachten dat By Musthaves een claim indient bij DHL. Tot mijn frustratie heeft By Musthaves.com geweigerd mijn betaling bij Riverty te annuleren totdat het jasje van DHL terug is. Daarbij komt nog dat de betaaltermijn bij Riverty reeds verlopen is.

In uw laatste e-mail meldde u dat u mij niet kon tegemoetkomen omdat ik niet had gekozen voor verzekerde verzending. Echter, het is niet mogelijk om op uw website te kiezen voor mag ik u erop wijzen dat DHL heeft toegegeven dat de fout bij hun ligt.

Met heldere verwijzing naar de consumentenbeschermingswetten (artikelen 6:230m tot en met 6:230z BW en De Wet koop op afstand), ben ik binnen mijn recht om een volledige terugbetaling van mijn betaling te eisen, omdat ik het product dat ik heb gekocht niet heb ontvangen. Daarom verzoek ik u dringend om mijn openstaande betaling bij Riverty te annuleren.

Ik zie uw dringende aandacht voor deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]