Klachtenbrief voor By Musthaves
[Your Name]
[Your Address]
By Musthaves
[Company's Address]
Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Annulering van Bestelling
Datum: [Datum van vandaag]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen bij uw bedrijf over een probleem met betrekking tot een leveringskwestie van een bestelling die ik op 21 maart heb gedaan.
Het product dat bij uw bedrijf, By Musthaves, is besteld, is aangemeld bij DHL, maar er is nooit een track and trace code verstrekt. Deze situatie is in strijd met mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in Artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de ondernemer belast blijft met het risico van beschadiging en/of verlies van zaken tot het moment van bezorging aan de consument.
Verder maakte u onuitgenodigd kenbaar dat ik had gekozen voor 'niet-verzekerde verzending', een optie die echter niet aangeboden of duidelijk gemaakt wordt op uw website en ook niet wordt vermeld in de algemene voorwaarden. Dit lijkt in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat consumenten op duidelijke en begrijpelijke wijze geïnformeerd moeten worden over de belangrijkste kenmerken van het contract, met inbegrip van de prijs en eventuele bijkomende verzendkosten.
Vanwege de genoemde problemen en in overeenstemming met mijn rechten als consument - in het bijzonder artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht van de consument bevestigt om een overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden - verzoek ik u om mijn bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te verwerken.
In de verwachting dat deze kwestie op een snelle en bevredigende manier zal worden opgelost, zie ik uw antwoord tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Indien dit niet het geval is, zal ik overwegen om mijn rechten op andere manieren te doen gelden, met inbegrip van juridische stappen.
Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
[Your Email]
[Your Phone Number]