Klacht: Zakelijke klant

[email protected] op 14 december 2020 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Rachel, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat het heel vervelend is dat het niet mogelijk is om de koop te ontbinden. Echter zijn er dusdanig veel aankopen gedaan waardoor wij concluderen dat het gaat om een zakelijke aankoop....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 14 december 2020

Een klant van BVA Veilingen heeft geboden op parfums en wilde gebruikmaken van het herroepingsrecht, maar werd als zakelijke klant aangemerkt, waardoor ontbinding van de koop niet mogelijk was. De klant is teleurgesteld over de behandeling en vraagt om een duidelijke uitleg over de status als zakelijke klant, gezien zijn eerdere aankopen en de verwachtingen van klantvriendelijkheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Met het ooh op de kerst heb ik geboden op 9 tal parfums . Volgens de voorwaarden mocht ik mij beroepen op het Herroepingsrecht. Dit heb ik volgens alle voorschriften gedaan . Tot mijn grote verbazing word ik nu als zakelijke klant gezien en kan de koop niet ontbonden worden . Als vaste klant word ik met mijn rug tegen de muur gezet : ik moet de kavels betalen terwijl ik daarvan afzie …. hoe kan bva eenzijdig de conclusie trekken dat ik een zakelijke klant ben ? Alleen omdat ik zoveel bij hen koop? Dit gaat mijn verstand te boven .
Ik heb van alles bij Bva gekocht van sieraden, tuin tegels beddengoed, tuin meubilair noem maar op. Als een goede klant verwacht je klantvriendelijkheid en begrip. Helaas niet . Ik verwacht een duidelijke juridische uitleg waarom ik tot zakelijke klant word gemaakt . Ik zal het niet hierbij laten maar dit tot de bodem uitzoeken BVa .

Gewenste Oplossing:

Ik moet als een particuliere koper worden gezien en niet als zakelijke klant .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 15 december 2020 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rachel,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat het heel vervelend is dat het niet mogelijk is om de koop te ontbinden. Echter zijn er dusdanig veel aankopen gedaan waardoor wij concluderen dat het gaat om een zakelijke aankoop. Er staat ook duidelijk in onze voorwaarden aangegeven dat indien wij dit doen vermoeden wij de koop niet ongedaan kunnen maken. Ik kan helaas niks voor je betekenen hierin. Mijn excuses.

Met vriendelijke groet,

Nikki - BVA-Auctions

[email protected]

Heeft op 16 december 2020 om 00:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste Nikki,
Zowel de algemene voorwaarden van BVA gelezen als de algemene voorwaarden van de thuiswinkel en on nergens de voorwaarden dat ik als zakelijke klant aangemerkt kan worden !

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Beste Nikki, Zowel de algemene voorwaarden van BVA gelezen als de algemene voorwaarden van de thuiswinkel en on nergens de voorwaarden dat ik als zakelijke klant aangemerkt kan worden !

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM