Klacht: Wordt niet terug gebeld!!!!!!!

Dhr.H.ter Beek op 19 april 2021 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Dhr H ter beek. Wat vervelend dat je tot op heden nog niet terug gebeld zou zijn. Helaas kan ik in het systeem ook niet vinden waarover er terug gebeld zou moeten worden om je hierin verder te kunnen...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 19 april 2021

H. ter Beek, directeur van HateBa B.V., uit zijn onvrede over BVA Veilingen vanwege het gebrek aan terugkoppeling na zijn telefoontjes over factuur 55517-21752078. Ondanks beloftes om teruggebeld te worden, heeft hij na meerdere pogingen nog steeds geen reactie ontvangen, wat heeft geleid tot teleurstelling bij zijn klanten. Ter Beek overweegt juridische stappen voor genoegdoening.

Mijn Klacht:

Betreft factuur 55517-21752078
Op 13-04-21 was ik de hoogste bieder.
Op 15-05-21 factuur ontvangen, op dezelfde dag gebeld met BVA.
Zou op vrijdag 16-04-21 terug gebeld worden, hoorde echter niets.
Heb vanaf 15.30 uur 3 x geprobeerd iemand aan de lijn te krijgen.
Kreeg te horen wegens omstandigheden vanaf maandag weer bereikbaar.
Nu zijn we 4 dagen verder en ben ik nog steeds niet terug gebeld.
Ben zeer verbolgen over het feit, dat ik een klant van mij heb moeten teleur stellen.
Dit wordt de 4e keer dat ik mij zwaar belazerd voel door BVA.
Ga in overleg met mijn raadsman om te kijken naar een genoegdoening.

Hoogachtend:
H.ter Beek.
Director HateBa B.V.

Gewenste Oplossing:

Zal hoogstwaarschijnlijk nooit meer gebeuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 21 april 2021 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dhr H ter beek.

Wat vervelend dat je tot op heden nog niet terug gebeld zou zijn. Helaas kan ik in het systeem ook niet vinden waarover er terug gebeld zou moeten worden om je hierin verder te kunnen helpen.

Wegens de aanhoudende drukte is het voor ons ook niet mogelijk een belofte te doen op het terugbellen omdat dit gewoonweg niet haalbaar is. Ik bied hier mijn verontschuldigingen over aan, dit was ook niet netjes om aan je te beloven als dit niet waar gemaakt kon worden.

Zou je anders contact kunnen opnemen met mijn collega van de Live Chat? Wellicht dat zij je met je vraag of klacht verder kan helpen?

Met vriendelijke groet,
Ester
BVA-Auctions.

Alle klachten die gemeld zijn door Dhr.H.ter Beek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM