Mijn Klacht:
Na het gelezen hebben van de informatiepagina van een veiling dat het om een gesloten veiling gaat vanwege het feit dat de producten niet kunnen worden bekeken heb ik een bod uitgebracht op een product.
Als consument heb je volgens verschillende platformen recht op een bedenktijd van 14 dagen als er geen mogelijkheid is om een product fysiek te bekijken. Dit staat wettelijk geschreven en is gemakkelijk op te zoeken op verschillende platformen.
Citatie van laus.nl:
\\\’\\\’Bij een openbare veiling is de consument fysiek aanwezig, ziet hij de producten en kan hij bieden door de hand op te steken naar de veilingmeester. Bij een online veiling heeft de consument deze mogelijkheden niet. Om deze reden valt de online veiling wel onder de richtlijn consumentenrechten, en de openbare veiling niet\\\’\\\’
Toch staat er nu als je verder leest, tegenstrijdend, dat het om een openbare veiling gaat ondanks dit feitelijk niet zo is, je mag er niet zijn.
Zoals hier te zien is: https://i.imgur.com/cvGZtwR.jpg
Na contact te hebben gehad met een medewerker over verduidelijking wordt de chat gesloten en word ik niet geholpen. Zie: https://i.imgur.com/N84pb1i.jpg
Dit vergroot mijn zorgen over de legitimiteit van de service, aangezien het enige wat ik wou vragen was of ik het bod kon ontbinden of het product alsnog kan retouren.
Gewenste Oplossing:
Ontbinden van de aankoop of alsnog recht op retour.
(10)
