Terug

Klacht: Wat je ziet leest is niet wat je krijgt na het winnen van een kavel.

Fenama54 op 10 mei 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Allereerst heel erg vervelend dat de twee door u ontvangen recorders anders waren dan was aangegeven in de kavelomschrijving. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik heb even de dossiers erbij gepakt en overleg gehad met de behandelaars van deze...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 10 mei 2019

Een klant heeft twee kavels gewonnen bij BVA Veilingen, maar ontving niet de verwachte producten. In het eerste geval ontving hij een andere recorder dan geadverteerd, en in het tweede geval ontbrak een harde schijf bij de juiste recorder. Hoewel het bedrijf het aankoopbedrag heeft terugbetaald, blijft de klant zich misleid voelen.

Mijn Klacht:

1. Een kavel gewonnen met een Avanca 4 camera cctv plus dvr kit. Na ontvangst bleek er een geheel andere recorder erbij te zitten.
Om niet geheel in details te treden enkele opmerkingen van klantenservice. Mailwisseling is beschikbaar.
– oude foto, terwijl de set nog steeds zo wordt aangeboden.
– vernieuwde uitgave, mag wel niet de naam Avance dragen
– niet om te ruilen voor juiste exemplaar

2. Een kavel gewonnen met de juiste type recorder die bij mijn eerst genoemde set had moeten zitten. Deze was zelfs met een harde schijf van 500 GB.
Na ontvangst geen harde schijf in de recorder. Ook hier was die niet na te leveren of te ruilen.
Ze hebben wel mijn aankoopbedrag terug betaald en mocht de recorder houden.

Toch blijft bij mij het onbehaaglijk gevoel over van misleiding.
Zeker na een maildiscussie met een medewerker die het n.m.m. maar niet wil snappen.

Gewenste Oplossing:

Tja dat is even lastig te verwoorden. Omdat ik van de 2e recorder het geld heb terug gekregen heb ik daarvan een harde schijf gekocht.
Nu kan ik van deze 2 kavels een correcte set maken.
Het is niet zoals het had moeten zijn en heb dus nu ook niet het merk wat ze aanbieden namelijk Avance.
In principe zou ik zeggen alles gaat terug en ik ontvang het juiste materiaal. Maar dat gaat niet volgens klantenservice.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 10 mei 2019 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Allereerst heel erg vervelend dat de twee door u ontvangen recorders anders waren dan was aangegeven in de kavelomschrijving. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik heb even de dossiers erbij gepakt en overleg gehad met de behandelaars van deze dossiers.
Voor de recorder met de missende harde schijf hebben wij u inderdaad het aankoopbedrag terug gestort waarbij u de recorder niet retour hoefde te sturen. De harde schijf kon namelijk niet nagestuurd worden.
Betreffende de andere recorder die anders was dan zichtbaar op de kavelfoto's hebben wij u geinformeerd dat de kavelfoto een verouderde versie van de recorder betreft. Het model dat u ontving heeft een vernieuwd design. Veel ongebruikte aansluitingen en bedieningselementen zijn verwijderd in dit design. Het ontvangen apparaat heeft exact dezelfde functionaliteit, de aansluitingen die u mist heeft u niet nodig en waren bij het vorige design niet functioneel.

Omdat de harde schijf en de verouderde versie van de recorder die zichtbaar is op de kavelfoto niet leverbaar zijn, kunnen wij helaas niet voldoen aan de door u gewenste oplossing. Wij hebben u voor de vernieuwde recorder aangeboden deze gratis te retourneren voor een terugbetaling indien u deze niet wenst te behouden.

Mijn collega heeft nog contact met de inbrenger om ervoor te zorgen dat de recorders die nog met de verouderde foto aangeboden worden, zo spoedig als mogelijk worden aangepast.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Roos - BVA Auctions

Fenama54

Heeft op 09 juni 2019 om 15:29 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Beste Roos, dank voor je reactie. In principe zeg je niks meer als dat je collega;s mij al verteld hebben. Ik vraag me af of u wel de complete mailwisseling heeft gelezen hierover.
De dvr die 500 GB hardschijf in zich heeft wordt nu nog aangeboden en heeft sterke overeenkomsten met die die bij de kit had moeten zitten. Ik vind het allemaal maar erg vreemd gaan hoor. Bovendien vraag ik me af als ik zie hoeveel van deze cctv kit en recorder de laatste dagen verkocht zijn er niet meer klachten zijn.
Mijn vertrouwen in BVA heeft hiermee een enorme deuk opgelopen.
Met vriendelijke groeten,
Hans

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Goedemiddag, Mijn collega heeft inderdaad de mailwisseling doorgelezen. Helaas heeft u twee maal meegemaakt dat de omschrijving enof foto niet volledig correct was. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Zodoende was het niet mogelijk het één en ander alsnog op te sturen. De ene kavel is gecrediteerd en de andere kavel kon u ook kosteloos retourneren voor een creditering. U heeft gekozen de kavel te behouden. Er worden regelmatig harde schijven aangeboden door verschillende opdrachtgevers of in faillissementsveilingen. Als er op dit moment een losse harde schijf wordt aangeboden van 500 GB, verwacht ik dat deze vanuit een andere opdrachtgever enof een andere afkomst heeft. Als u wenst dat ik dat voor u controleer, kunt u mij het kavelnummer doorgeven. Met vriendelijke groet, Marijke - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het