Mijn Klacht:

Geboden op een Peugeot 208 1.0 VTI en gewonnen.
Ik heb geen gebruik gemaakt van de kijkdagen maar ging in vertrouwen dat de product omschrijving in de advertentie door BVA correct is.
In de beschrijving staat dat de auto voorziet van een navigatie systeem. Na dit te hebben geverifieerd zie onderstaand reactie BVA:

Gene, 02 jan 10:31
Ja, dat navigatie is af-fabrieks en dat wil zeggen dat het is ingebouwd.

Ik heb aangegeven dat indien de auto niet voorziet van een navigatiesysteem ik mij zal beroepen op mijn ontbindingsrecht.
Gene, 02 jan 10:33
Ik vraag het voor u na en koppel dan per mail

Hierna de volgende reactie BVA:
Gene, 02 jan 12:32
Kavel 45051-27 is nog niet gegund, dus het kan zijn dat de koop niet doorgaat. Ik vraag u daarom het gunningsbericht af te wachten.
Het kan zijn dat dat van de navigatie een schrijffout betreft. Dit zou betekenen dat dit onderzoeksplicht was voor u als koper.
Daar het niet zichtbaar is op de foto had u dus eerder kunnen zien. Er was ook een kijkdag geweest, waarbij u de kavel kon bezichtigen en inspecteren om te kunnen zien of de navigatie er wel of niet in zat. Mocht de auto gegund worden, is er helaas niets aan te doen. Gebruikmaken van herroeping zal daardoor ook niet mogelijk zijn.

Mijn reactie aan BVA:
Wat betreft de onderzoekplicht ben ik met u niet helemaal eens, men mag juridisch gezien van een reclame advertentie er vanuit gaan dat dit correct is en met de realiteit klopt.
Dat dit een schrijffout van jullie kant betreft kan ik als onwaarheid, misleidend of grievend beschouwen.
Onderstaand gaf u zelf aan dat de navigatie af-fabrieks is en ingebouwd erin zit.
Bij deze dan, als blijkt dat er geen navigatie erin zit (gegund of niet gegund) beroep ik me op mijn ontbindingsrecht anders dien ik een klacht in bij de reclame code commissie.
Laten we hopen dat dit niet zo ver hoeft te gaan.

U als lezer, wat is uw conclusie omtrent deze zaak?
Graag uw mening, tips of advies, dit zou ik zeer op prijs stellen aangezien deze zaak nog gaande is.

Gewenste Oplossing:

Indien in kader van de ontbrekende navigatie systeem mijn ontbindingsrecht wordt gehonoreerd

Beoordeling 3/10 (10)

Langs deze weg heb ik op 6 januari'20 een brief opgesteld waardoor ik deze per mail en aangetekend naar BVA heeft gestuurd waarvan ik tot heden nog steeds geen één reactie heeft ontvangen.
Dit betreft mijn verzoek tot vernietigen van de overeenkomst wegens dwaling.
Hiervan heb ik wel netjes van BVA een bevestiging van ontvangst ontvangen.

Customer Service BVA Auctions
Wo 8-1-2020 10:09U
Beste meneer,
Bedankt voor het sturen van uw ingebrekestelling. Wij hebben deze goed ontvangen.
Ik heb deze doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling en wij zullen zo spoedig mogelijk inhoudelijk hierop reageren.
Alvast bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Best Regards,
Lotte
Customer Service BVA Auctions

Link naar de auto destijds: https:www.bva-auctions.comnlauctionlot4505114094099?pid0
Zie onderstaand mijn opgestelde brief van 6 januari'20:

Betreft: Vernietiging overeenkomst wegens dwaling
Geachte mevrouw Danielle,

Op 1-1-2020 heb ik een auto met de merk Peugeot 208 conform kavelnummer: 45051-27 gewonnen.
Voor het bieden op deze kavel ben ik van de volgende situatie uitgegaan, dat de auto zoals in de beschrijving door BVA een ingebouwde navigatie systeem bezit.
Op 2-1-2020 tijdens een chat sessie met uw collega onder de naam Gene, heeft die persoon aangegeven dat de auto inderdaad een af-fabrieks ingebouwde navigatie systeem heeft (voor deze zie chat gesprek).
Aangezien dit op de foto niet te zien was heeft uw collega Gene door mijn aandrang besloten om dit voor mij voor alle zekerheid te onderzoeken.
Twee uur later kreeg ik de volgende bericht van Gene:
Beste meneer Rudolfina,
Kavel 45051-27 is nog niet gegund, dus het kan zijn dat de koop niet doorgaat. Ik vraag u daarom het gunningsbericht af te wachten.
Het kan zijn dat dat van de navigatie een schrijffout betreft. Dit zou betekenen dat dit onderzoeksplicht was voor u als koper.
Daar het niet zichtbaar is op de foto had u dus eerder kunnen zien. Er was ook een kijkdag geweest, waarbij u de kavel kon bezichtigen en inspecteren om te kunnen zien of de navigatie er wel of niet in zat.
Mocht de auto gegund worden, is er helaas niets aan te doen. Gebruikmaken van herroeping zal daardoor ook niet mogelijk zijn.

Aangezien ik met het besluit van Gene totaal oneens was heb ik op 3-1-2020 op klachten.nl een klacht tegen BVA ingediend waardoor op 4-1-2020 de volgende reactie van een medewerkster genaamd Danielle:

Bedankt voor uw bericht.
Wat jammer dat u niet tevreden bent met de gewonnen auto.
Het klopt dat in de omschrijving wordt gesproken over een af-fabriek, navigatiesysteem. Op de foto's is echter duidelijk te zien dat er geen navigatiesysteem in de auto zit.
De omschrijving komt niet overeen met de foto's, dus u had hier navraag over moeten doen. Daarnaast had u gebruik kunnen maken van de kijkdag, waar u had kunnen zien dat er geen navigatiesysteem in de auto is ingebouwd.
Dit navragen valt onder de onderzoeksplicht die u als koper heeft.
Helaas is het ontbreken van het navigatiesysteem geen reden tot ontbinding van de koop. De auto is onderdeel van een openbare veiling, en kavels uit dit soort veilingen kunnen niet op basis van het wettelijk herroepingsrecht worden geretourneerd.
Ik bied u mijn oprechte excuses aan voor het ongemak, maar ik kan u hier helaas niet verder mee helpen.

Als ik vooraf op de hoogte was van de werkelijke situatie (dat de auto geen ingebouwde navigatie systeem bezat), dan had ik op deze auto nooit geboden.
Ik ben 100% in vertrouwen gegaan met desbetreffende beschrijvingen door BVA in wat betreft de type en accessoires van de auto wat wettelijk mag.
Er is in deze sprake van dwaling, want BVA heeft in de advertentie verkeerde informatie cq. beschrijving van de auto toegepast terwijl dit voor mij heel erg van belang was.
Bij deze op grond van dwaling (artikel 6:228 BW) vernietig ik de overeenkomst.
Ik verzoek u binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief inhoudelijk te reageren.
Ps. De brief volgt ook per aangetekend.
Met vriendelijke groet, (Einde brief)

Tot mijn grote verbazing zag ik dat BVA de auto opnieuw ter veiling had gesteld zonder eerst mijn verzoek te hebben afgehandeld.
https:www.bva-auctions.comnlauctionlot4524514172648?pid0
De auto blijkt op 27 januari'20 aan de hoogste bieder te zijn gegund.
Dit vindt ik heel erg schandalig, onfatsoenlijk en verdient zeker de hoofdprijs niet.
Ik vind dit echt schoftelijke en onrechtvaardig van BVA.
Zo ga je toch niet met mensen om.
Maar ja, bij deze dan is het afgehandeld.