Klacht: VERKEERDE ZENDING

mauritsdv op 16 januari 2020 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer de Vuyst, Dank voor uw bericht. Uw e-mails zijn in goed orde binnengekomen en deze worden zo snel mogelijk in behandeling genomen. Inmiddels is uw activatiecode opnieuw naar u verstuurd, ook de twee missende kavels worden spoedig mogelijk...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 16 januari 2020

Een klant van BVA Veilingen ontving een verkeerde zending en heeft deze teruggestuurd, maar nog geen vergoeding voor de verzendkosten van 16,40 euro ontvangen. Daarnaast waren de ontvangen tuben lijm beschadigd en ontbrak de activatiecode voor een gekochte Windows 7 Pro. De klant vraagt zich af of verdere communicatie nodig is om deze problemen op te lossen.

Mijn Klacht:

De KAVEL 44123-187 die ik bestel had was niet wat ik toegekregen heb
Heb deze dan terug opgestuurd ik hab daarvoor 16,40 euro verzending betaald I OP GESTUURD OP 27122019 16,16 uur
NOG HEB IK MIJN GELD VAN VERZENDING GEKREGEN EN MIJN JUISTE KAL DI IK BETELD HAD
Dan de kavel 44612-2710 batterijen en kavel 44713-2710 tuben lijm
deze zatten tezamen verpakt in en doos bijgevolg alsdar de tuben geplet waren en uitgelopen HEB DAAR FOTOS VAN VERSTUURD
Volgens de kavel van de lijm waren deze verpakt per 5 stuks maar
hadden alles in dat doosje verpakt
Dan kavel 44612-8987 WINDOWS 7 PRO
DE ACTIVATIE CODE NERGENS TE VINDEN
OOK NIET IN MIJN SPAN VAV DE MAIL
NU IS MIJN VRAAG
MOET IK BLIJVEN MAILEN OF MOET IK MIJ VERDER GAAN

Gewenste Oplossing:

geef ME wat ik gevraagt heb
OF GEEF ME MIJN GELD TERUG

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 20 januari 2020 om 16:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer de Vuyst,

Dank voor uw bericht. Uw e-mails zijn in goed orde binnengekomen en deze worden zo snel mogelijk in behandeling genomen. Inmiddels is uw activatiecode opnieuw naar u verstuurd, ook de twee missende kavels worden spoedig mogelijk gestuurd. Mijn excuses voor alle ongemak.

Met vriendelijke groet,
Evert-BVA Auctions

Met vriendelijke groet,

Evert-BVA auctions

Alle klachten die gemeld zijn door mauritsdv
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM