Klacht: verkeerde product geleverd

jaimey2014 op 01 juli 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Vervelend dat u een verkeerde set ontvangen heeft, mijn excuses voor het ongemak! Op 28 juni heeft u contact opgenomen en na ontvangst van de foto's heeft mijn collega aangegeven contact op te nemen met de opdrachtgever....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 1 juli 2019

Een klant van BVA Veilingen heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een verkeerd product, namelijk een gereedschapskoffer van 199 delig in plaats van de gewonnen koffer van 251 delig. Na telefonisch contact met BVA en het opsturen van foto's, ontving de klant een bevestiging dat er binnen twee werkdagen contact zou worden opgenomen, maar vond dit geen duidelijke afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

k h bij bva een kavel gewonnen een gereedschapskoffer van 251 delig en ik krijg er een geleverd van 199 delig dat is niet waar ik op geboden heb.
heb meteen per telefoon contact gezocht met bva toen werd mij gezegd kunt u foto’s maken als daaruit blijkt dat het zo is dan stuur ik u het goede product toe zo gezegd zo gedaanik zend de foto’s krijg ik een mail retour u hoort van mij in 2 werkdagen. dat zijn geen afspraken.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik per omgaande het goede product toe gestuurd krijg of een vergelijkbaar beter product .

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 01 juli 2019 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Vervelend dat u een verkeerde set ontvangen heeft, mijn excuses voor het ongemak! Op 28 juni heeft u contact opgenomen en na ontvangst van de foto's heeft mijn collega aangegeven contact op te nemen met de opdrachtgever. Vandaag, 1 juli, heb ik u per mail geïnformeerd. De juiste set kan helaas niet nageleverd worden, mijn excuses. Wel heb ik u een korting aangeboden, mocht dat geen passende oplossing zijn kunt u de kavel kosteloos retourneren voor een creditering van het volledige aankoopbedrag.

In reactie op mijn e-mail kunt u laten weten welke oplossing u het meest schikt.

Nogmaals mijn excuses en desondanks een fijne dag toegewenst!

Met vriendelijke groet,
Marijke - BVA Auctions

jaimey2014

Heeft op 01 juli 2019 om 16:06 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

ik heb contact gehad met de leverancier en die heeft een andere passende oplossing als bva hier mee akkoord gaat ben ik tevreden.

Alle klachten die gemeld zijn door jaimey2014
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM