Klacht: Verkeerd Product Geleverd / Klantenservice Drama

Bob De Klusser op 31 oktober 2022 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Open
Datum 31 oktober 2022

Een klant van BVA Veilingen heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een verkeerd product en de slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Na een week wachten op transport ontving de klant een ander artikel dan besteld, en het contact met de klantenservice verloopt moeizaam, zowel telefonisch als via de chat. De klant beschrijft de situatie als dramatisch en stelt voor de klantenservice-button te hernoemen naar "GEEN ANTWOORD".

Mijn Klacht:

Eerst een week wachten want de transport klopte van geen kanten.

Vervolgens verkeerd artikel ontvangen, kavelnummer klopt maar is gewoon een ander artikel.

Nu 1 week bezig om contact te krijgen, om een oplossing te vinden hiervoor.

Werkelijk dramatisch, bellen lukt niet, de chat is een lachtertje …….

De button klantenservice kan beter veranderd worden in GEEN ANTWOORD …..

Gewenste Oplossing:

- Dat er fatsoenlijk contact wordt opgenomen
- Product retour en al het geld retour

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door Bob De Klusser
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM