Klacht: Verkeerd product gekregen en nul reactie

KittyPascal op 18 februari 2021 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Bedankt voor je reactie en wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring gehad hebt met onze klantenservice. Helaas hebben wij momenteel een achterstand in onze mails waardoor het langer duurt voordat wij kunnen reageren. Meer...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 18 februari 2021

Een klant van BVA Veilingen ontving drie weken na aankoop een verkeerd product, namelijk een doos met ongewenste inhoud in plaats van het bestelde alarmsysteem. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, ontving de klant geen reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb drie weken geleden een product gekocht bij veilingsite BVA.

uiteraard moet je z.s.m betalen en een paar dagen later krijg je dan hetgeen je gekocht hebt. Althans dat denk je. In mijn geval kreeg ik een doos troep i.p.v een alarm voor mijn woning.

Na gebeld te hebben en foto’s van de doos inhoud gestuurd te hebben is het stil.

Heb tig mails gestuurd en gebeld maar geen reactie meer!!

Wat een slecht bedrijf is dit zeg.

Het gaat om kavel nummer 53399-16 mochten ze dit lezen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn product waarvoor ik betaald heb krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 19 februari 2021 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bedankt voor je reactie en wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring gehad hebt met onze klantenservice. Helaas hebben wij momenteel een achterstand in onze mails waardoor het langer duurt voordat wij kunnen reageren. Meer mails sturen zal dit proces ook niet bespoedigen, wel zijn wij binnen kantoortijden telefonisch bereikbaar.

Zojuist heb ik je een reactie gestuurd via de mail. Als je daarop reageert kunnen we deze zaak gaan oplossen. Mijn excuses voor het eventuele ongemak en graag tot ziens in onze toekomstige veilingen!

Met vriendelijke groet,

Maurits - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door KittyPascal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM