Mijn Klacht:
Na een bod op vijf nieuwe Xenon D2S lampen uit de winkel voorraad van een Halfords winkel werden de lampen toegewezen. Foto’s van de lampen stonden afgebeeld op de BVA website, er waren geen kijkdagen.
Toen ik de lampen ging ophalen, je moet eerst betalen voordat je wat te zien krijgt, bleek dat in de verpakkingen drie lampen aanwezig waren en twee lege dummy verpakkingen. De medewerker zag dit ook en nam direct de lampen weer mee en kwam na een poosje met drie lampen en de lege verpakkingen terug. Ik kreeg voor de twee lege verpakkingen het betaalde bedrag terug. Thuisgekomen bleek dat er twee D2S lampen en één D2R lamp was. Dit is verwacht je niet want je hebt geboden op D2S lampen. De lampen zijn nagenoeg gelijk ook de verpakkingen. Ik heb direct contact opgenomen met BVA, advies een mail met foto’s sturen. Dit heb ik gedaan. Waarop de volgende reactie werd gegeven;
Naar aanleiding van uw e-mail betreffende kavelnummer 13912-558 berichten wij u als volgt.
U heeft de kavels in een executieveiling gekocht. Alle kavels worden voetstoots, in de staat waarin deze zich op dat moment bevindt, aangeboden. De technische staat van de kavels wordt door BVA Auctions B.V. niet gecontroleerd.
Op de ophaaldag heeft u de verantwoordelijkheid om te controleren of de kavels overeenkomen met hetgeen waarop u geboden heeft. Indien u een kavel laat ophalen door een transporteur is hij hier verantwoordelijk voor. Zodra een kavel is opgehaald, is voor ons niet na te gaan wat er met de kavel is gebeurd. Om deze reden kunnen we u eigenlijk niet tegemoetkomen.
Wij vinden het echter een vervelende situatie en willen u als oplossing voorstellen om eenmalig en uit coulance een tegemoetkoming van EUR 10,- aan u over te maken. Een klachtenprocedure werd niet bijgevoegd.
Er wordt geadviseerd om naar de kijkdagen te komen, die waren er echter niet. De foto’s waarop ik heb geboden zijn niet de foto’s van de geleverde lampen, bij alle Halfords veilingen staan dezelfde lampen afgebeeld! Ook wordt gesteld dat BVA niet kan controleren wat er met de kavel na de veiling is gedaan. Met andere woorden ik kan de lampen verwisseld hebben. Mijn voorstel controleer de verpakking van de verkeerd geleverde D2R lamp op vingerafdrukken van BVA medewerkers dan is daarmee aangetoond dat de lamp niet is verwisseld! Dus mensen pas op met bieden op nieuwe delen zonder dat je in de gelegenheid bent om te kijken. De foto’s zijn in mijn voorbeeld niet de foto’s van de geleverde artikelen. Het gaat hierbij maar om een klein bedrag maar ik denk dat bij hogere bedragen BVA u ook in kou laat staan dus wees gewaarschuwd! Ophalen en hoe druk het ook is eerst uitpakken en alles tot in den treuren controleren, laat de medewerkers maar rustig wachten. BVA maakt fouten maar hersteld deze niet!!
Gewenste Oplossing:
Excuses voor de insinuatie dat ik de lamp mogelijk heb verwisseld! Volledig schadeloos stellen, dit is slechts €10,00.
